Responsable SAV H/F

Rattaché(e) à la Direction Générale et en binôme avec le responsable commercial régional, vous prenez en charge la performance globale d'un centre à taille humaine, avec une vraie autonomie et un impact direct sur les résultats. Vous êtes responsable de l'intégralité du P&L de votre centre

• Management & organisation : encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe (12 personnes essentiellement des techniciens itinérants et sédentaires, un chef d'atelier), organiser la planification et la charge de travail dans une logique de performance
• Pilotage opérationnel & financier : garantir la réactivité des interventions, le respect des engagements contractuels, et suivre les indicateurs clés (CA, marge, productivité, qualité de service)
• Relation client & développement : aller proactivement à la rencontre des clients pour proposer des contrats de maintenance et des offres de service ; interagir avec des interlocuteurs de haut niveau
• Gestion des contrats : dimensionner et vendre des contrats de maintenance simples et complexes ; participer aux réponses à des appels d'offres publics ; gérer des contrats de location longue durée
• Structuration & outils : piloter via les outils en place (CRM, ERP) et professionnaliser les processus qualité et satisfaction client