Responsable relations adhérents

CONCORDE ASSOCIES, cabinet de conseil en recrutement, recrute, pour l'un de ses clients (une Organisation Professionnelle),

Un-e Chargé-e de relation adhérents f/h – Paris XVI

Véritable ambassadeur d’une organisation professionnelle, vous êtes le point de contact privilégié des adhérents (chef d’entreprise, TPE essentiellement). Votre rôle est d'accompagner, de fidéliser et de soutenir les adhérents dans leur quotidien en leur apportant des réponses concrètes ou en les orientant vers les ressources adéquates. Vous créez un lien de confiance de proximité pour rompre l'isolement du chef d'entreprise.

Responsabilités

• Accueil et diagnostic : Réceptionner les sollicitations (téléphone, mail, visites) et identifier rapidement la problématique (social, juridique, technique, formation).
• Réponse de proximité : Apporter des réponses claires sur les questions de gestion courante (dispositifs d'aide, formalités administratives, questions sociales simples).
• Orientation experte : Savoir passer le relais aux experts (juristes, conseillers techniques, fiscalistes) pour les dossiers complexes.
• Fidélisation : Assurer un suivi régulier des adhérents (appels de courtoisie, visites de terrain en Île-de-France) pour s'assurer de leur satisfaction.
• Une attention toute particulière sera apportée aux tous nouveaux adhérents
• Identifier les prospects potentiels et présenter les avantages de l'adhésion pour faire croître l’organisation
• Événementiel : Participer à l'organisation de réunions d'information, de matinales ou de salons professionnels locaux.
• Veille et remontée d'information : Faire remonter les besoins et les difficultés rencontrées par les artisans sur le terrain pour adapter les services.
• Tenir à jour la base de données (CRM) pour un suivi personnalisé de chaque dossier.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers sur toute l’ile de France.

Savoir-être – Le cœur du poste

• Empathie et écoute : Vous comprenez les enjeux et le stress des petits patrons. Vous savez rassurer.
• Aisance relationnelle : Vous avez un tempérament "solaire", vous aimez le contact humain et savez adapter votre langage à celui des chefs de toute petite entreprise.
• Pédagogie : Vous savez rendre simples des informations parfois complexes ou bureaucratiques.
• Esprit de service : Vous avez une réelle volonté d'aider et de trouver des solutions.

Savoir-faire

• Connaissance du tissu économique local et idéalement du monde de l'artisanat.
• Capacité de synthèse pour orienter efficacement vers les experts internes.
• Maîtrise des outils informatiques classiques et d'un CRM.

Travailler pour cette Organisation Professionnelle, c'est être au cœur de l'économie réelle. Vous ne gérez pas des dossiers, vous aidez des hommes et des femmes passionnés par leur métier à pérenniser leur entreprise.