Responsable Relation Partenaires IT H/F

Description du poste

Au sein de Crédit Agricole Payment Services, vous êtes en charge de piloter et structurer la relation avec les partenaires stratégiques IT, en particulier CAGIP et KLx.

• Assurer une relation partenariale efficace, fluide et pilotée
• Garantir la qualité de service et la performance des engagements
• Contribuer à la maîtrise des coûts
• Aligner les actions partenaires avec la stratégie CAPS et Groupe

Ce rôle est clé dans la gouvernance transverse CAPS et dans la coordination avec les filières métiers et IT.

Principales missions

• Pilotage de la relation partenaires
• Définir et structurer le dispositif de gouvernance avec CAGIP et KLx (comités, rituels, indicateurs)
• Contribuer à la préparation des différentes instances (COMOP, COPIL, COSTRAT, revues trimestrielles…)
• Identifier les actions d’optimisation du fonctionnement avec les partenaires
• Développer une relation de confiance et de partenariat durable
• Gérer la documentation contractuelle et de pilotage
• Pilotage de la performance et des engagements
• Suivre les engagements contractuels (SLA, KPI, qualité de service)
• Etre garant du respect des engagements contractuels du partenaire
• Analyser les écarts de performance et piloter les plans d’actions
• Pilotage financier et sourcing IT
• Participer à la réalisation des budgets et aux révisions budgétaires
• Piloter les coûts (RUN/BUILD, facturation partenaires, refacturation CAPS)
• Analyser et valider la facturation
• Réaliser la validation des factures et traiter les écarts ou erreurs
• Challenger les modèles économiques et les allocations de charges
• Accompagnement des équipes CAPS
• Accompagner les filières dans leurs interactions avec les partenaires
• Structurer les bonnes pratiques de collaboration et de pilotage
• Apporter une vision transverse et pédagogique sur les enjeux IT partenaires
• Animer et assurer un partage des éléments structurants provenant des partenaires au sein des équipes de CAPS

Ce poste vous offre une mission transverse et l’opportunité d’acquérir également des connaissances fonctionnelles et techniques sur l’ensemble du Système d’Information Flux et Monétique de CAPS avec une vision complète des traitements Métiers.

Compétences métiers

• Bonne connaissance des environnements SI et production IT
• Connaissance des modèles de sourcing IT et infogérance (type CAGIP)
• Maîtrise du pilotage de prestataires / fournisseurs IT
• Expérience en pilotage budgétaire IT (RUN / BUILD)
• Pilotage transverse de projets et de partenaires
• Mise en place et suivi de KPI / tableaux de bord
• Capacité à structurer une gouvernance et des processus
• Compréhension des environnements paiement / flux (appréciée)

Compétences comportementales

• Excellente capacité de communication et de négociation
• Forte capacité d’influence sans lien hiérarchique
• Esprit de synthèse et orientation résultats
• Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
• Capacité à travailler dans des environnements complexes et multi-acteurs
• Posture de partenaire exigeant mais constructif
• Leadership transverse et capacité à fédérer

Critères de candidature

• Bac +5 / M2 et plus
• Diplôme d’ingénieur / Master SI
• Anglais professionnel
• Maîtrise des outils de gestion de projet, suite bureautique Microsoft

Benefits

• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90%)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Crédit Agricole Payment Services, filiale du groupe Crédit Agricole, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.