Responsable Relation Clients

Structurer une équipe. Fluidifier les opérations. Élever l’expérience client.

Chez Gimex , nous sommes convaincus que la relation client ne se résume pas à répondre à des demandes : elle doit devenir un véritable levier de performance et de confiance durable.

Dans un contexte de croissance et de transformation de notre organisation, nous recherchons un Responsable Service Clients capable de structurer, piloter et faire évoluer notre équipe afin d’assurer une expérience client fluide, exigeante et durable.

Ce poste est une opportunité rare : contribuer directement à l’amélioration d’une organisation en pleine évolution et devenir un relais stratégique entre les équipes opérationnelles et la direction.

Notre mission

Depuis plusieurs années, Gimex s’est développé grâce à trois piliers forts :

la qualité de ses produits

la compétitivité de ses prix

la fiabilité de ses stocks

Aujourd’hui, nous entrons dans une nouvelle étape de développement : structurer nos équipes et améliorer notre organisation pour accompagner durablement notre croissance.

Le service clients est au cœur de cette transformation.

Vos missions

Votre mission

En tant que Responsable Service Clients , votre rôle sera de piloter et structurer l’ensemble de la relation clients.

Vous serez à la fois :

un manager d’équipe

un chef d’orchestre opérationnel

un structurant de processus

Votre objectif : garantir une relation client fluide tout en améliorant l’organisation interne.

Vos responsabilités

Manager et faire grandir l’équipe

Encadrer et accompagner l’équipe service clients

Organiser les priorités et la charge de travail

Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs

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