Responsable Relation Client (H/F)

Description du poste :

Envie de contribuer à une relation familles de qualité, d'apaiser les situations sensibles et d'accompagner les équipes au quotidien dans leurs pratiques de communication ? Rejoignez-nous !

Créé en 2004, people&baby est aujourd'hui l'un des leaders du secteur des crèches privées en France, avec un réseau de 451 structures accueillant 11 500 enfants, accompagnés par 4 300 professionnels de la petite enfance.

Depuis sa création, le groupe développe des solutions d'accueil et de soutien à la parentalité, en plaçant la qualité de la relation familles et le bien-être de l'enfant au cœur de ses engagements.

Vos missions

Rattaché(e) aux directions opérationnelles et en lien étroit avec les équipes siège et terrain, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation familles et la cohérence des messages du groupe.

Gestion de la relation familles et des situations sensibles***Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations familles dans une logique d'écoute, de médiation et de résolution.

• Vous gérez les situations de mécontentement avec discernement, en veillant à maintenir un climat de confiance.
• Vous garantissez la traçabilité et le suivi des dossiers, ainsi que la qualité des réponses apportées.
• Vous intervenez en appui des responsables d'établissement dans la gestion de situations complexes liées aux familles.

Accompagnement des équipes et des responsables opérationnels***Vous soutenez les responsables d'établissements et les équipes opérationnelles sur les enjeux de communication avec les familles.

• Vous apportez un appui méthodologique dans la gestion des situations sensibles et des échanges familles/structures.
• Vous contribuez à diffuser des pratiques harmonisées en matière de relation familles au sein du réseau.

Transversalité***Vous travaillez en lien avec différentes fonctions du siège (opérations, qualité, RH, etc.) afin d'assurer la cohérence des pratiques.

• Vous participez aux réunions de crise.
• Vous représentez le groupe auprès de différents interlocuteurs externes ou institutionnels lorsque nécessaire.

Votre profil***Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation en communication, relations publiques ou domaine équivalent, vous apportant une solide maîtrise des enjeux de communication institutionnelle et relationnelle.

• Vous avez une bonne connaissance du développement du jeune enfant et du fonctionnement des EAJE (Établissements d'Accueil du Jeune Enfant Vous maîtrisez les techniques de communication, d'écoute active et de médiation.
• Vous connaissez le cadre juridique et éthique lié à la petite enfance (secret professionnel, déontologie, protection de l'enfance Vous êtes à l'aise dans le travail en réseau et en transversalité.
• Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et d'expression orale.
• Votre sens de l'analyse, votre diplomatie et votre capacité à gérer des situations sensibles sont reconnus.

Les avantages Avantages du Comité d'Entreprise : Vous allez profiter d'offres intéressantes pour vos loisirs, vos vacances et bien plus encore Prise en charge des frais de transport : Nous prenons en charge 50 % de vos frais de transport

• Couverture santé avantageuse : Vous bénéficierez d'une mutuelle prise en charge à 85 % pour vous et vos enfants.
• Prime de cooptation : Vous pouvez être récompensé(e) pour chaque talent que vous recommandez à notre équipe.
• Conciliation vie professionnelle et personnelle : Nous vous offrons une place en crèche pour votre enfant ; aménagement du temps de travail durant la grossesse et la période d'allaitement, jours enfant malade, etc.
• Prime d'ancienneté pour valoriser votre engagement.
• Tickets restaurant .

Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission essentielle : renforcer la qualité du lien entre familles et structures, tout en accompagnant les équipes sur le terrain, ce poste est fait pour vous.