Responsable relation client H/F

Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Rueil-Malmaison. Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO dans le cadre de l'agence commerciale dédiée pour tout le groupe EDF.

Vous aurez pour principales missions :

• Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté.
• Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées.
• A la connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP des différents constructeurs du marché
• Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés.
• Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison.
• Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain.
• Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients.
• Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles.
• Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte...
• Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.