Responsable Régional Yield & Réservations F/H
Royal Champagne Hotel & Spa & Château la Commaraine
Au cœur de la Champagne, le Royal Champagne Hotel & Spa et le Château la Commaraine incarnent l’excellence hôtelière française, alliant patrimoine, élégance contemporaine et expérience client d’exception.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Régional Yield & Réservations passionné(e), stratégique et orienté(e) performance pour piloter l’activité réservations de nos deux établissements et contribuer activement à l’optimisation de nos revenus.
Votre mission
Véritable chef d’orchestre du pôle Réservations, vous êtes garant(e) de la performance commerciale, de l’optimisation du revenu et de la qualité de l’expérience client dès le premier contact.
À la croisée du service, du revenue management et du management d’équipe, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de développement de nos deux maisons.
Vos responsabilités
Stratégie & Revenue Management
- Définir et déployer la stratégie de Yield Management en collaboration avec la Directrice Sales & Marketing
- Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires
- Piloter les différents canaux de distribution et partenaires
- Élaborer les forecasts et analyser les performances (TO, PM, CA…)
- Produire et analyser les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- Contrôler la facturation des no-shows et le suivi des deposits
Management & Coordination
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe des agents de réservations
- Organiser l’activité du service pour garantir réactivité et excellence
- Communiquer les prévisions d’activité à l’ensemble des départements
- Assurer un reporting régulier auprès de la Directrice Sales & Marketing
Excellence opérationnelle & Expérience client
- Superviser et prendre en charge les demandes de réservations (téléphone, email…)
- Garantir un accueil personnalisé et un service sur-mesure
- Valoriser les prestations et expériences de l’hôtel afin d’encourager l’upsell
- Utiliser les historiques clients pour anticiper les attentes
- Gérer le planning d’occupation et actualiser quotidiennement les prévisions
- Assurer la transmission fluide des informations aux autres services
Développement commercial & Image de marque
- Appliquer la politique tarifaire des établissements
- Développer des relations privilégiées avec la clientèle
- Contribuer activement à la fidélisation
- Être ambassadeur(rice) de l’image et des valeurs des maisons