Responsable Régional Télévente F/H

MANAGEMENT D'ÉQUIPE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs
• Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun
• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs
• Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels
• Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective
• Animer les rituels managériaux et s'assurer de leur diffusion
• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes
• Animer et dynamiser l'équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre
• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
• Définir et mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés
• Garantir l'application des standards commerciaux et opérationnels

EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

• Garantir la qualité des échanges avec les clients et l'expérience client
• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes
• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin d'assurer une prise en charge fluide des clients

EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE

• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales
• Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente

TRAVAIL EN TRANSVERSE ET DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales
• Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise
• Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client

Qualités et compétences clés

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone
• Capacité à transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles
• Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client
• Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels
• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l'atteinte d'objectifs communs
• Responsabiliser les membres de son équipe et garantir le développement des compétences de chacun
• Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps
• Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle
• Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité
• Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités
• Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente
• Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique
• Compétence technologique: navigation fluide entre les outils et logiciels utilisés

Pourquoi nous choisir ?

• Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable
• Mutuelle / prévoyance

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, votre goût d'agir et votre esprit coopératif.

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