Responsable Régional de la Proximité Informatique - Nouvelle Aquitaine H/F

Le responsable régional de la proximité informatique supervise la gestion des engagements de service et les activités des équipes de proximité, internes ou externes, et garantit la satisfaction client. Il participe à la mise en oeuvre de la stratégie de la Direction des systèmes d'information et garantit le déploiement des projets nationaux sur son périmètre. Poste basé à Bordeaux, avec des déplacements à prévoir en Nouvelle-Aquitaine.

• Assure la coordination des projets informatiques sur son périmètre
• Supervise l'activité opérationnelle, traite les escalades sur son périmètre et assure l'animation des équipes de proximité
• Suit les indicateurs et veille aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires
• Garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs et propose toute action correctrice nécessaire
• Assure le suivi de la satisfaction clients et met en place des mesures de remédiation le cas échéant
• Assure le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en oeuvre
• Ancre la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers
• Veille au respect des processus et met en oeuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité informatique
• Contribue à l'évolution de la base de connaissances

#J-18808-Ljbffr