Responsable Réception Service Client & Encaissement H/F

Votre Challenge

Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de AUCH (32), nous recrutons un RESPONSABLE RECEPTION / SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT H/F 39 h à partir du 1er Février .

Vous exercez une mission clé au sein du magasin : vous garantissez la bonne tenue du stock, l'approvisionnement des rayons, tout en garantissant la disponibilité des produits au service du client et à la bonne conduite du projet E-commerce.

Vous assurez le respect des règles de sécurité des biens et des personnes.

Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services.

Vous intervenez dans le souci constant d'associer la productivité et l'efficience des missions des équipes à une politique d'accueil et de service entièrement tourné vers la satisfaction de notre clientèle.

En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :

SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT :

S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne

Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)

Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe

Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc)

Gérer le planning et les affectations de son équipe

Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens

Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY.)

Mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin

Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie

Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements.)

Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement et les faire appliquer

Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe

Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs

Assurer la mise en place et la gestion des plannings de livraisons

Assurer la gestion de l'ensemble des flux de marchandises en respectant les procédures internes de la centralisation

Réaliser des reporting d'activités, notamment relatifs à l'état des réceptions et des flux de marchandises

Proposer des pistes d'optimisation des flux en vue d'accélérer les ventes

Assurer le rangement des produits en réserve par catégorie

Assurer l'étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons

Identifier et réaliser les déclarations de produits manquants afin d'émettre les réserve de réception auprès des fournisseurs

Gérer l'évacuation des déchets et emballages

Préparer les inventaires et y participer

Réaliser des inventaires tournants

Participer à la préparation de l'ensemble des opérations commerciales spécifiques

Veiller à l'équilibrage/rotation des stocks avec méthodologie en adéquation avec les besoins de la surface de vente

Garantir l'application des procédures de retour et en assurer la réalisation

Vérifier / contrôler la qualité des retours

Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d'enlèvement

Préparer et réaliser l'expédition des retours fournisseurs

Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène