Responsable réception de nuit / Night Manager (H/F)

Missions

• Superviser et coordonner les opérations nocturnes de l’hôtel pour assurer une expérience client exceptionnelle
• Gérer la réception de nuit de nuit, en assurant une communication fluide et efficace
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients pour garantir leur satisfaction
• Assurer la sécurité des clients et du personnel durant la nuit
• Effectuer des audits de nuit et préparer des rapports pour la direction
• Maintenir des standards élevés de service client et d’accueil
• Former et développer les compétences de l’équipe de nuit
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une continuité de service optimale

Profil

• Expérience de 4 ans dans un poste similaire en gestion hôtelière
• Compétences solides en gestion d’équipe
• Maîtrise du service client haut de gamme
• Capacité à gérer les opérations nocturnes de l’hôtel
• Excellente communication écrite et verbale
• Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Sens aigu de l’organisation et attention aux détails
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
• Flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement dynamique et exigeant