Responsable Qualité SAV Garantie H/F

Responsable Qualité Garantie Service Après-Vente H/F - CDI

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interface entre l'usine, les OEM, les clients, les utilisateurs et les agents.

• Piloter l'activité Qualité et Garantie SAV sur le secteur France et DOM‑TOM.
• Analyser les données techniques remontées par le réseau et identifier les actions correctives à mettre en œuvre.
• Assurer l'interface technique entre le réseau, les OEM et l'usine.
• Coordonner les actions de rétrofit et le traitement des problématiques qualité.
• Gérer les dossiers de garantie, de leur instruction à leur validation, en assurant le suivi des indicateurs de performance.
• Accompagner et former les différents points de service sur les aspects techniques et qualité.
• Suivre les litiges techniques et assurer le support auprès du réseau d'agents.
• Participer à l'amélioration et à l'harmonisation des process avec les OEM.
• Assurer le reporting et le suivi des échanges avec le siège et les différents partenaires.
• Participer aux réunions techniques, formations produits et groupes de travail avec les équipes internes et externes.

Partie contractuelle

• CDI
• Lieu : Haut de Seine (92)
• Statut cadre au forfait jour.
• Rémunération : à partir de 55 k EUR + prime.
• 2 jours de télétravail possible après période de formation.
• 20 jours de RTT.

Qualifications

• Formation technique et/ou logistique de niveau Bac +2 minimum.
• Formation en qualité ou HSE constitue un atout supplémentaire.
• Expérience dans un environnement technique ; expérience terrain en tant que technicien ou support technique appréciée.
• Compétences solides en technique et relation commerciale, analyse et gestion de problématiques qualité, communication interne et externe, organisation et structuration des informations, utilisation du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance de SAP est un plus.
• Maîtrise du français et de l’anglais afin d’échanger avec les différents interlocuteurs et le siège.
• La connaissance de l’allemand est un plus.

Attributs recherchés

• Autonomie.
• Sens des responsabilités.
• Disponibilité.
• Fiabilité.
• Courtoisie.
• Ouverture d’esprit.
• Résistance au stress.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Sens des priorités.

Ouvert aux déplacements en France et à l’étranger.

Si vous souhaitez évoluer dans une fonction alliant qualité, gestion des garanties, support technique et coordination d’interlocuteurs variés, ce poste est fait pour vous !

Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.