Responsable Qualité Opérationnelle - Secteur automobile (B2B) H/F

AFFINICAR - Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c’est le spécialiste de l’autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.

Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c’est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !

Vos missions

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes en charge du pilotage global du service après-vente. Vous structurez l’activité, managez l’équipe et assurez la performance du pôle SAV.

Vos principales responsabilités :

Management et pilotage :

Encadrer, former et animer l’équipe SAV qui se charge de traiter les dossiers SAV.

Suivre les indicateurs de performance et garantir les résultats opérationnels.

Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les

Gestion opérationnelle des dossiers :

Analyser les diagnostics et devis automobiles au regard des contrats de

Coordonner les messages des bénéficiaires souhaitant activer leur garantie sur les dossiers complexes à haute valeur.

Assurer une communication claire avec les réparateurs, vendeurs et bénéficiaires.

Assurer la relation avec le portefeuille clients.

Gestion et pilotage de projets :

Mise en œuvre et développement du réseau de réparateurs

Identifier, recruter et qualifier de nouveaux réparateurs

Veiller à la qualité et à