Responsable Qualité IT / DSI – GTT

Dans le cadre de sa stratégie de croissance, GTT souhaite optimiser les processus de ses directions supports et renforcer sa démarche qualité.

Rattaché à la Gouvernance des Systèmes d’Information, le Responsable Qualité IT met en œuvre le Système de Management de la Qualité (SMQ) et accompagne la DSI dans l’optimisation et la professionnalisation de ses processus clés.

Objectifs de la mission

Piloter de bout en bout la démarche qualité de la DSI et porter ses enjeux auprès des collaborateurs, des clients internes et du service Qualité Groupe.

Missions principales

Définition des processus DSI

• Cartographier et modéliser les processus de la DSI, notamment en BPMN.
• Identifier les axes d’amélioration à partir des pratiques et des retours terrain.
• Formaliser et mettre en œuvre les processus clés manquants.
• Assurer leur communication et favoriser l’adhésion des équipes.

Pilotage des processus

• Suivre la bonne application des processus en vigueur.
• Identifier les difficultés et animer les actions d’amélioration.
• Construire et maintenir les tableaux de bord des indicateurs qualité de la DSI.

Relais de la Qualité Groupe

• Être le point de contact de la Qualité Groupe pour la DSI.
• Suivre les indicateurs de performance demandés.
• Animer et suivre les plans d’action d’amélioration continue.

Pilotage des audits

• Préparer et piloter les audits internes.
• Coordonner les audits externes : ISO 9001, commissaires aux comptes et cybersécurité.
• Mobiliser les équipes concernées et suivre les actions issues des audits.

Amélioration continue

• Accompagner la DSI dans l’amélioration de ses pratiques.
• Proposer des axes d’amélioration et piloter les plans d’action associés.
• S’appuyer sur les bonnes pratiques ITIL pour structurer et professionnaliser les processus IT.

Livrables attendus

• Cartographie et modélisation des processus DSI.
• Documentation des processus clés et supports de communication.
• Tableaux de bord et indicateurs qualité.
• Plans d’action d’amélioration continue et suivi de leur avancement.
• Éléments de préparation des audits et suivi des actions associées.

Profil recherché

Formation : Bac +5, diplôme d’ingénieur ou master en management de la qualité / QHSE.

Compétence

Modélisation BPMN Confirmé

• Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) Confirmé
• Système de Management de la Qualité (SMQ) Expert
• ISO 27001 Confirmé
• Anglais opérationnel Confirmé

Qualités attendues : rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, pédagogie, aisance relationnelle, capacité à fédérer les équipes et force de proposition.