Responsable Qualité H/F

Dans un environnement industriel à très fortes exigences qualité et en interaction constante avec des clients internationaux, Procemo accompagne un groupe industriel multisites dans le renforcement de son dispositif de qualité client sur l'un de ses sites majeurs. Vous interviendrez comme référent qualité sur votre périmètre, avec un rôle central dans le pilotage de la performance qualité, la gestion des nonconformités et la relation client. Vous évoluerez dans un contexte transverse, en lien étroit avec la production, les prestataires externes et les clients, avec un haut niveau d'autonomie attendu. Voici les missions qui vous attendent :

• Piloter et suivre la performance qualité client, en assurant un reporting régulier auprès des parties prenantes internes.
• Définir, analyser et exploiter les indicateurs qualité afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients sur votre périmètre.
• Gérer les nonconformités et produits non conformes en coordination avec les sites, clients et partenaires externes.
• Assurer le suivi des écarts qualité dans l'ERP : communication, analyses, imputations et clôtures.
• Piloter le traitement des dérogations et des sujets qualité liés à la définition produit jusqu'à leur résolution.
• Réaliser des audits qualité internes et externes et restituer les résultats.
• Structurer et piloter les plans d'actions qualité (analyses de causes, actions correctives et préventives).
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue des processus.
• Traiter les réclamations et retours clients avec une approche orientée satisfaction et performance.