Responsable Qualité et Satisfaction client - F/H

Votre rôle

Vous êtes chargé de piloter et d’animer l’équipe qualité composée d’une dizaine de personnes afin de garantir l’amélioration de la satisfaction des clients, l’excellence de la qualité du site et l’efficacité du système de management de la qualité. Vous serez rattaché au directeur du site et membre du Comité de Direction.

Vos missions

• Être la voix du client et garantir la fiabilité et l’efficacité du système qualité : définir, mettre en œuvre et gérer les plans d’action qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs qualité.
• Déterminer les méthodes et les procédés d’obtention de la qualité en collaboration avec les secteurs de production.
• Assurer l’adhésion au système de management de la qualité, contrôler l’amélioration continue, l’adaptation aux questions de qualité et aux directives internes.
• Piloter les actions curatives, correctives et préventives en réponse aux dysfonctionnements clients afin d’éviter de nouveaux dysfonctionnements.
• Piloter et animer la cartographie des processus et les audits de certification ISO.
• Collaborer avec l’ensemble des acteurs de l’usine pour inculquer une culture qualité et améliorer la robustesse des processus.
• Piloter et animer les audits de certification produit.
• Superviser et animer l’équipe Qualité : construire la meilleure équipe, améliorer les compétences et l’engagement, développer les talents et amener l’équipe vers une culture de l'excellence opérationnelle.
• En tant que membre du CODIR de l’établissement, participer aux décisions stratégiques et opérationnelles du site.

Votre profil

• Diplômé Bac+5 (de préférence en génie industriel, mécanique…)
• Expérience d’au moins 5 ans en qualité.
• Expérience en management et/ou gestion de projet appréciée.
• Certification Six‑Sigma Green ou Black Belt appréciée.

Vos compétences

• Maîtrise des outils qualité (AMDEC, plans de contrôle, SPC, G8D, …).
• Familiarité avec les normes ISO.
• Anglais professionnel courant; français courant obligatoire.
• Fortes capacités de leadership.
• Expérience en gestion de projet.

Informations supplémentaires

Le rôle est basé à Chartres de Bretagne; déplacements occasionnels possibles.

Avantages

• Formation continue et possibilités d’évolution interne.
• Jours de télétravail flexibles (jusqu’à 8 jours par mois).
• Rémunération variable individuelle et collective, plan d’actionnariat salarié.
• Support à la parentalité et aux situations de vie.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite, démontrant notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous offrons des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans le domaine du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.