Responsable Qualité et Processus IT
Mission principale
Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT, en agissant sur :
- La structuration et standardisation des pratiques et processus.
- La fiabilisation des opérations.
- L’amélioration continue.
- La coordination Run / Build / Sécurité.
- Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production.
Missions opérationnelles
Gouvernance & Processus IT
- Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT :
- Incidents
- Demandes
- Changements
- Problèmes
- Mises en production
Gestion des incidents (Incident Manager – pilotage)
- Animer la gestion des incidents majeurs (coordination, priorisation, communication).
- Organiser les analyses post-incident (REX).
- Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives.
- Définir et suivre les plans d’actions.
- Réduire la récurrence des incidents.
Mises en production (Release Manager – gouvernance)
- Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production.
- Organiser les comités de validation (Go/No Go).
- Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité.
- Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus.
Qualité & Performance
- Définir et suivre les indicateurs :
- SLA / SLO
- MTTR
- Incidents récurrents
- Disponibilité
- Qualité de service
- Construire les tableaux de bord (PowerBI)
- Copiloter les plans d’amélioration continue.
- Animer des chantiers LeanIT
Process mining & exploitation des données
- Déployer et utiliser un outil de process mining (UiPath Process Mining ou Celonis) pour :
- Analyser les flux réels.
- Identifier les inefficiences et goulots d’étranglement.
- Proposer des optimisations.
Monitoring & analyse (Dynatrace)
- Exploiter Dynatrace pour :
- Anticiper les incidents,
- Améliorer les diagnostics,
- Alimenter les analyses RCA.
Documentation & conformité
- Structurer le référentiel documentaire IT.
- Définir les standards de documentation.
- Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières.
- Garantir la conformité Lean Compliance.
- Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production.
Compétences recherchées
Compétences techniques & organisationnelles
- Capacité à structurer et formaliser des processus
- Bonne compréhension des environnements IT
- Construction de référentiels
- Capacité à documenter
- Capacité d’analyse de données et d’indicateurs
- Capacité à gérer des situations complexes (incidents, MEP)
- Capacité d’analyse des causes racines
Compétences transverses
- Capacité à travailler en transverse
- Excellent sens de l’organisation
- Rigueur et méthode
- Capacité à simplifier et clarifier
Leadership & posture
- Leadership sans autorité hiérarchique
- Capacité à influencer
Communication
- Pédagogie
- Clarté, capacité à vulgariser
Rigueur et organisation
- Structuration
- Méthodique
- Sens du détail
Etat d’esprit
- Esprit analytique
- Orienté Solution et résultats
- Pragmatisme
Profil recherché
- Bac+5 en informatique, organisation ou SI
- Minimum 5 ans d’expérience en DSI
- Parcours type :
- ITSM / Service Management / SDM
- IT Process Manager
- PMO IT / gouvernance
Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.
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