Responsable Qualité et Processus (F/H)

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé, intégrer AVEM c'est : être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client, être acteur de son développement professionnel. Nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Prêt(e) à être acteur(trice) de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?

Description du poste

Rattaché(e) à Raphaël - Responsable de service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de 8 collaborateurs assurant la fiabilité, le maintien de la qualité produite ainsi que le contrôle permanent tout en anticipant les évolutions et leurs impacts sur la qualité dans une démarche d’amélioration continue. Vous serez également chargé(e) d’animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.

Responsabilités

Pilotage opérationnel

• Suivre et analyser les flux d'activité
• Planifier les ressources selon les flux d'activité
• Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
• Animer les comités performances processus
• Réaliser le prévisionnel d’activité et le dimensionnement associé
• Établir les éléments nécessaires de la facturation du service
• Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
• Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
• Participer à / mener des projets en lien avec l'activité du service

Accompagnement des collaborateurs

• Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
• Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
• Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

Gestion, développement et animation des ressources humaines

• Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
• Initier et réaliser les recrutements pour son activité
• Remonter les besoins de formation des collaborateurs
• Assurer le suivi des formations déployées
• Remonter les situations à risque et assurer la mise en œuvre d'actions disciplinaires
• Proposer des actions et les mettre en œuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes

Contribution à des projets transverses

• Participer à des projets transverses (non détaillé)

Qualifications

• Niveau Bac +3 en gestion / management / commerce
• Expérience en management
• Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orientation satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité
• Qualités humaines faisant la différence

Informations complémentaires

• Démarrage : 01/06/2026
• Statut cadre - Forfait jours, du lundi au vendredi
• Station assise / Travail sur écran(s)
• Avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail 2 jours par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun 70%, dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise
• Prime : 2 000 brut annuel