Responsable Qualité et Excellence Opérationnelle - BSCC DEX AURA F/H

Bourse d'emplois GROUPE LA POSTE : toutes nos offres d'emploi

Bourse d'emplois GROUPE LA POSTE : toutes nos offres d’emploi

Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPE LA POSTE

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION (291) COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION (291) EXPERT OPERATIONNEL DE LA RELATION CLIENT (7) FACTEUR (215) MANAGER DE PROXIMITE (58) OPERATEUR COLIS (7) PREPARATEUR DISTRIBUTION ET LIVRAISON (9)

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE (372) COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE (372) ACCUEIL CLIENTS RESEAU ET BANQUE (203) ANIMATION COMMERCIALE RESEAU ET BANQUE (2) CONSEIL BANCAIRE PARTICULIERS (154) CONSEIL BANCAIRE PERSONNES MORALES (13)

COMPTABILITE ET FISCALITE (7) COMPTABILITE ET FISCALITE (7) COMPTABLE (1) COMPTABLE EXPERT (2)

CONTROLE GESTION ET FINANCES (15) CONTROLE GESTION ET FINANCES (15) ASSISTANT DE GESTION (1) CHARGE DE STATISTIQUES (1) CONTROLEUR DE GESTION (9) RESPONSABLE CONTROLE DE GESTION (2) RESPONSABLE FINANCIER (1) RESPONSABLE STATISTIQUES (1) STRATEGIE FINANCIERE ET TRESORERIE (3)

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE (2) EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE (2) CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE (1) RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE (1)

MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (59) MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL (59) MANAGEMENT COMMERCIAL (2) MANAGEMENT ESPACE DE VENTE (14) MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE (25) RESPONSABLE COMMERCIAL (4) RESPONSABLE D'AGENCE BANCAIRE (14)

CHARGE DE PROJET MARKETING (1)

MARKETING STRATEGIQUE ET DEVELOPPEMENT (2)

PROFESSIONNEL MEDICAL ET PARAMEDICAL (9)

MIDDLE ET BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE (6) MIDDLE ET BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE (6) MIDDLE OFFICE ASSURANCE (1) MIDDLE OFFICE BANCAIRE PARTICULIERS (3) MIDDLE OFFICE BANCAIRE PERSONNES MORALES (2)

ORGANISATION ET PROCESS (16) ORGANISATION ET PROCESS (16) APPUI AUX TRANSFORMATIONS (5) APPUI ET SUPPORT (6) CHARGE D'ORGANISATION ET PROCESS (2) EXPERT CONSEIL CONTROLE CLIENT (4) EXPERT DES OFFRES ET DES SERVICES INNOVANTS (1) EXPERT ORGANISATION ET PROCESS SI (3) RESP OUTIL, MATERIELS ET ENVT DE TRAVAIL (1) RESPONSABLE ORGANISATIONS ET PROCESS (5)

CHEF DE PROJET (4)

MANAGEMENT PROJET (2)

CHARGE DE GESTION ET DE DEVELOPPEMENT RH (1)

SANTE SECURITE ET QUALITE DE VIE AU TRAVAIL (3)

RISQUES ET CONTROLE BANCAIRE (15) RISQUES ET CONTROLE BANCAIRE (15) CONFORMITE BANCAIRE (5) RISQUES BANCAIRES (12)

STRATEGIE RSE RELATIONS PUBLIQUES ET TERRITOR (1) STRATEGIE RSE RELATIONS PUBLIQUES ET TERRITOR (1) PROSPECTIVE STRATEGIE ET INNOVATION (1)

INGENIERIE ET ORGANISATION SUPPLY CHAIN (5)

OPERATIONS LOGISTIQUE ET MESSAGERIE (4)

GESTION PROJET SI (31)

Responsable Qualité et Excellence Opérationnelle - BSCC DEX AURA F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: -ST ETIENNE EFTC-SP

Référence

Personne à contacter

Permis obligatoire

Fonction prioritaire

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Qualité et Excellence Opérationnelle - BSCC DEX AURA F/H

Nombre de postes à pourvoir

RESPONSABLE QUALITE ET EXCELLENCE OPERATIONNELLE IV.A-15520

Filière / Métier

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Description du poste

Le Responsable Qualité et Excellence Opérationnelle a pour mission de garantir la promesse client et la qualité de service dans les établissements tout en assurant le déploiement cohérent, efficace et partagé du Système d’Excellence.

Il accompagne les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs du Système d’Excellence et du Système de Management de la Qualité, en soutenant la montée en compétence et le développement des pratiques permettant d’améliorer durablement la performance opérationnelle.

Porteur de la culture Qualité et Excellence, il analyse les écarts, sécurise les dispositifs de pilotage et accompagne les établissements dans la Résolution des Problèmes. En véritable appui du collectif managérial, il facilite l’innovation, la résolution de problèmes et le partage des bonnes pratiques.

Garant de l’alignement entre les enjeux clients, postiers et entreprise, il contribue à installer des routines managériales structurantes, à développer l’autonomie des équipes (démarche EAP) et à ancrer une dynamique d’amélioration continue, au service d’une performance durable et d’une expérience client maîtrisée.

• Piloter la Qualité Satisfaction Client et le développement du Système d’Excellence au travers des EAP
• Analyser la performance, identifier les écarts et conduire la résolution de problèmes
• Développer le Système d’Excellence et le SMQ au sein des collectifs
• Accompagner le développement de l’amélioration continue sur les établissements

BSCC - DEX Auvergne Rhône Alpes

Accompagnement par le manager et la filière

Plan de développement adapté au profil du candidat

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation

Auvergne-Rhône-Alpes, Loire - 42

Ville

St Etienne

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Analyse du besoin client / partenaire / collaborateur

Application et pilotage des dispositifs SMQ

Appui et conseil

Analyse et résolution de problèmes

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.