Responsable Qualité de Service Transport & Satisfaction Voyageurs

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Responsable Qualité de Service (F/H) pour piloter les orientations stratégiques de la qualité et veiller au respect des engagements contractuels. Vous assurerez le suivi des indicateurs et animerez la culture de l’excellence au sein des équipes.

Vous analysez les mesures de qualité, consolidez les KPI et déployez le système qualité, tout en assurant la conformité de l’information voyageurs et le management des équipes.