Responsable Qualité de Service, QSE & RSE H/F

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La Business Unit France‑Suisse (50 filiales, 9 400 collaborateurs), recherche pour accompagner ses différents projets en cours à la Direction Marketing, Études et Qualité, un Responsable Qualité de Service, QSE & RSE H/F en CDI , pour une prise de poste dès que possible .

Missions :

Le Responsable Qualité de Service, QSE & RSE H/F a pour missions de concevoir et déployer la politique en termes de Qualité de Service, QSE (Qualité,Sécurité/Santé au travail, Environnement) et RSE, d’accompagner les démarches de certification, de participer à l’amélioration de la performance opérationnelle et de mettre en œuvre l’ensemble des analyses de données permettant de suivre et optimiser l’activité des filiales.

Le Responsable prendra part activement à la structuration et à l’optimisation des processus de collecte des données provenant de différentes sources, en contact direct des filiales, de la BU ou des prestataires partenaires.

Vous aurez également pour missions :

1. Concevoir et déployer la politique en termes de Qualité de Service, QSE RSE

• Définir, construire et piloter la politique QSE RSE de la BU France Suisse
• Accompagner les filiales dans les démarches de certification (ISO, NF…)
• Déployer des standards et des processus qualité
• Définir, déployer et mettre en place les audits QSE SR (sécurité routière)

2. Impulser, animer et piloter les projets d’amélioration continue

• Définir et mettre en œuvre une démarche globale de l’amélioration continue
• Animer des groupes de travail et fédérer les équipes
• Assurer l’animation de la démarche d’excellence opérationnelle du Groupe, de la communauté QSE RSE et inter-directions BU France et Corporate
• Accompagner les filiales dans leurs projets de performance
• Manager le Pôle QSE & RSE et son budget

3. Mettre en œuvre et analyser les indicateurs permettant de mesurer la performance

• Définir et piloter les indicateurs QSE
• Construire et exploiter des tableaux de bord
• Analyser les données et proposer des plans d'actions aux représentants QSE/RSE de la BU
• Déployer des outils de data visualisation

4. Agir en transverse sur ces expertises pour accompagner le développement de la BU

• Définir les processus et la roadmap projets/services du Pôle QSE & RSE
• Participer aux appels d'offres (qualité, RSE, expérience client)
• Piloter des projets transversaux Groupe
• Sensibiliser et former les équipes à la culture QSE
• Gérer les relations et les contrats avec les prestataires

Cet liste de missions est non limitative.