Responsable qualité clients et projets H/F

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur aéronautique, nous recherchons un Responsable qualité clients et projets H/F.

Votre rôle sera d’assurer l’interface avec les clients pour le suivi Qualité des produits livrés ou en cours d’industrialisation.

A ce poste, vos missions consisteront à :

• Assurer l’interface avec les clients pour les tâches liées à la qualité produit, les audits clients et les incidents qualité ;
• Piloter la satisfaction clients par le suivi des indicateurs Qualité Clients et les actions d’amélioration continue qui en découlent ;
• Garantir la fiabilité des données : superviser et valider les résultats des outils de mesure de la satisfaction client (voix du client, collecter et synthétiser les scorecards clients) ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs stratégiques du site et du Groupe et porter les alertes au bon niveau, sur les écarts ;
• Coordonner et conduire l’analyse puis le traitement des réclamations clients : traitement des non-conformités client et des demandes de dérogation (communication interne, analyse de la cause racine, définition et suivi des actions, mesure de l’efficacité, communication avec le client, etc.) ;
• Négocier et collaborer avec le client des aménagements afin d’améliorer l’OQD ;
• Contribuer à la démarche d’innovation et d’amélioration continue des outils, méthodes et démarches qualité ;
• Encadrer et animer le sous-service contrôle FAI (4-5 personnes) ;
• Promouvoir et appliquer la culture Sécurité (SGS) et la culture Juste.