Responsable Projet & Expérience Junior (H/F) - Stage

Dans le cadre de son développement, Maison Kyka recherche un(e) stagiaire pour rejoindre le Pôle Projet & Expérience, composé de 4 Responsables Projet & Expérience. Vous intégrerez une équipe opérationnelle exigeante, au cœur de la relation client haut de gamme et du suivi de chantier.

Véritable appui pour l’équipe, vous interviendrez aussi bien sur des missions de coordination opérationnelle, de communication client, que de contribution à l’amélioration continue de nos process. Ce stage est une opportunité rare d’apprendre les codes de la gestion de projet premium dans un environnement start-up ambitieux.

Vos missions

1. Administratif & Communication

• Création de templates de communication (mails, messages Slack) destinés aux chefs de projet, correspondant aux moments clés du parcours client (démarrage chantier, compte-rendu hebdo, remise des clés, etc.)
• Mise à jour régulière et suivi des documents partagés dans le drive de l’équipe (dossiers travaux, PV, devis, factures)
• Suivi et mise à jour des informations projets dans HubSpot

2. Support terrain

• Préparation et participation aux rendez-vous clients et réunions de chantier
• Aide à la rédaction des comptes-rendus post-RDV clients et comptes-rendus hebdomadaires de chantier
• Contribution à la production des rétroplanning pour chacun des projets de l’équipe
• Suivi des commandes via nos outils (shopping list créée par les architectes)
• Support sur la partie aménagement textile (rideaux, banquettes) en lien avec les fournisseurs
• Présence sur le terrain avant les livraisons : inspection des finitions et identification des réserves aux côtés du Responsable Projet & Expérience
• Inspection finale & mise en condition d’accueil : à l’image d’un gouvernant de palace préparant une suite prestige, vous veillez à ce que chaque détail soit irréprochable avant la remise des clés : propreté absolue, linge et textiles parfaitement dressés, ambiance olfactive soignée, mise en scène des espaces, pour que le client puisse s’installer dès le soir même.

3. Marketing & Contenu

• Réalisation de photos et vidéos des chantiers à différentes étapes clés
• Création de dossiers “avant/après” souvenir de l’expérience, remis aux clients à la livraison de leur appartement

4. Amélioration continue & Benchmark

• Centralisation des questions récurrentes des clients aux chefs de projet, en vue de créer une FAQ et d’améliorer nos outils de communication
• Benchmark prestataires : identification de nouveaux artisans et fournisseurs pouvant correspondre aux standards Maison Kyka
• Veille concurrentielle : suivi des acteurs du marché de la rénovation haut de gamme
• Analyse terrain des prestataires et fournisseurs actuels : retours qualitatifs et recommandations

Vous préparez un Bac+5 en école de commerce ou école hôtelière, avec l’ambition de rejoindre des environnements où excellence rime avec exigence : gestion de projet premium, univers du luxe, hospitality haut de gamme. Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), et vous vous épanouissez là où les standards sont élevés et les détails font toute la différence. Sens du service et de l’excellence : vous êtes attentif(ve) aux détails, aux finitions, à la qualité de chaque livrable. Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, à tenir des délais et à ne laisser aucune zone d’ombre. Proactivité : vous êtes force de proposition et avez le réflexe de passer rapidement en mode solution face aux imprévus. Sensibilité esthétique : vous avez une véritable appétence pour le design, la décoration d’intérieur, l’architecture ou l’immobilier. Aisance relationnelle : vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec des clients haut de gamme et des interlocuteurs variés.

Outils : Une première expérience ou familiarité avec HubSpot, Slack et notion est un vrai plus.

Langues : L’Anglais courant est un plus.