Responsable Projet et Expérience (H/F) - Maison Kyka

Métamorphoser l’habitat ancien au nom du beau utile est notre philosophie. Faire de chaque expérienced immobilière un condensé d’expertise et de passion, notre boussole.

Reconnu pour son approche transversale, le Groupe Kyka se situe à la croisée de l’achat-vente immobilier, de la rénovation, de l’architecture et du design d’intérieur. Sa maîtrise des corps de métier essentiels à la concrétisation d’un projet de haute qualité lui permet d’adresser une clientèle exigeante en quête d’un accompagnement total.

Maison Kyka redéfinit les standards de l’immobilier en offrant un parcours complet pour trouver, concevoir et décorer le bien idéal. Une équipe de professionnels experts en leur domaine — chasse immobilière, rénovation, architecture d’intérieur — guide chaque client pas à pas pour garantir un résultat à la hauteur des attentes les plus élevées.

Petra orchestre tous les corps de métier nécessaires à la transformation d’un bien. La précision du geste et l’exécution de savoir-faire artisanaux en font l’allié indispensable des chantiers du Groupe Kyka. Fiabilité technique, délais maîtrisés et finitions parfaites : autant d’exigences qui fondent l’excellence de Petra.

Kyka Properties sélectionne et transforme des biens anciens pour en faire des lieux d’exception. En réunissant acquisition éclairée, vision architecturale et sens de la mise en scène, la marque façonne des propriétés uniques, intégralement repensées et prêtes à habiter.

Les Ateliers Kyka , situés au Portgual dans la région de Porto, sont l’incarnation technique et artisanale de notre savoir-faire. Dédiés à la menuiserie et l’ébénisterie sur mesure, ils habillent les intérieurs Maison Kyka et Kyka Properties de pièces uniques.

Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

Maison Kyka est un écosystème immobilier premium qui accompagne ses clients de A à Z : trouver, concevoir, rénover et décorer le bien de leurs rêves. On est une équipe ambitieuse, exigeante, avec une vraie culture du beau et du détail. On grandit vite, on construit sérieusement, et on cherche des personnes qui veulent s'investir dans quelque chose qui compte.

Le poste

Dans le cadre de son développement, Maison Kyka recherche un(e) Responsable Projet et Expérience pour rejoindre une équipe de 4 personnes.

Véritable chef d'orchestre des projets de nos clients, vous intervenez dès la phase de conception pour garantir une transition fluide entre la promesse commerciale et la réalité du chantier. Vous êtes le garant du "Triangle d'Or" : Qualité, Délais, Budget. Votre mission est de transformer chaque projet en une expérience clé en main premium, sereine et sans couture pour nos clients.

Vos missions principales

• Interlocuteur unique et privilégié : Vous incarnez la voix de Maison Kyka auprès du client durant toute la phase de rénovation, de la conception à la remise des clés.
• Coordination technique et opérationnelle : Validation et signature du Dossier Travaux et des devis. Gestion rigoureuse du planning et anticipation des points de blocage. Organisation et réalisation des visites de chantiers clés. Rédaction et envoi de comptes-rendus hebdomadaires. Échanges réguliers avec les clients tout au long du projet.
• Pilotage de projet à 360° : Vous centralisez et redistribuez l'information entre toutes les parties prenantes : clients, sales, architectes, conducteurs de travaux et supply chain.
• Excellence relationnelle et hospitality : Vous apportez une signature relationnelle haut de gamme : vous savez transformer un imprévu chantier en moment de réassurance, gérer un client anxieux avec calme et diplomatie, et maintenir une relation de confiance dans les moments de tension. Vous agissez toujours en mode solution, jamais en mode problème.
• Livraison et excellence : Supervision de la mise en scène finale et de l'ameublement conformément au dossier travaux. Établissement du PV de réception et remise des clés. Gestion rigoureuse de la levée des réserves aux côtés des conducteurs de travaux et suivi de la facturation.
• Amélioration continue : Participation active à la standardisation des process et à la culture de l'anticipation au sein de l'équipe.

Profil recherché

Formation

• Diplômé(e) d'une École Hôtelière ou d'une École de Commerce (Bac+4/5).

Expérience

• 3 ans d'expérience au total, stages et alternances inclus, avec une exposition à la relation client haut de gamme, à la gestion de projet ou à l'hospitality.

Compétences et qualités

• Culture du détail et de l'excellence : perfectionniste, ne laisse aucune zone d'ombre (suivi technique, administratif ou relationnel).
• Sens du service et de la relation : vocation pour le service client haut de gamme, création de lien, confiance durable, rassurer les clients dans les moments de doute ou de tension.
• Autonomie et proactivité : décisions rapides, arbitrage des imprévus, recherche de solutions avant de remonter le problème.
• Organisation multi-projets : pilotage de nombreux chantiers simultanément, aisance totale, organisation imparable.
• Sensibilité esthétique : forte appétence pour le design, l'architecture d'intérieur ou la rénovation.
• Adaptabilité : à l'aise dans un environnement qui bouge vite, priorités changeantes, initiative valorisée.

Outils

• La maîtrise de Notion, HubSpot et Slack est un atout pour s'intégrer rapidement dans nos process.

Langues

• Anglais courant souhaité.

Entretien téléphonique (30 min) avec Roxane, Responsable Chef de Projet Rénovation.

Entretien métier (1h) avec un membre de l'équipe rénovation, incluant la restitution d'un cas pratique opérationnel.

Entretien final (30 min) avec notre Chief Revenue Officer et un membre d'une équipe opérationnelle (Architectes ou Sales).