Responsable Projet et Expérience (H/F) - Maison Kyka

Qui sommes-nous ?

Maison Kyka est un écosystème immobilier premium qui accompagne ses clients de A à Z : trouver, concevoir, rénover et décorer le bien de leurs rêves. On est une équipe ambitieuse, exigeante, avec une vraie culture du beau et du détail. On grandit vite, on construit sérieusement, et on cherche des personnes qui veulent s'investir dans quelque chose qui compte.

Le poste

Dans le cadre de son développement, Maison Kyka recherche un(e) Responsable Projet et Expérience pour rejoindre une équipe de 4 personnes.

Véritable chef d'orchestre des projets de nos clients, vous intervenez dès la phase de conception pour garantir une transition fluide entre la promesse commerciale et la réalité du chantier. Vous êtes le garantit du « Triangle d'Or » : Qualité, Délais, Budget. Votre mission est de transformer chaque projet en une expérience clé en main premium, sereine et sans couture pour nos clients.

Vos missions principales

- Interlocuteur unique et privilégié Vous incarnez la voix de Maison Kyka auprès du client durant toute la phase de rénovation, de la conception à la remise des clés.

Coordination technique et opérationnelle Validation et signature du Dossier Travaux et des devis. Gestion rigoureuse du planning et anticipation des points de blocage. Organisation et réalisation des visites de chantiers clés. Rédaction et envoi de comptes-rendus hebdomadaires. Échanges réguliers avec les clients tout au long du projet.

Pilotage de projet à 360° Vous centralisez et redistribuez l'information entre toutes les parties prenantes : clients, sales, architectes, conducteurs de travaux et supply chain.

Excellence relationnelle et hospitality C'est le cœur du poste. Vous apportez une signature relationnelle haut de gamme : vous savez transformer un imprévu chantier en moment de réassurance, gérer un client anxieux avec calme et diplomatie, et maintenir une relation de confiance dans les moments de tension. Vous agissez toujours en mode solution, jamais en mode problème.

Livraison et excellence Supervision de la mise en scène finale et de l'ameublement conformément au dossier travaux. Établissement du PV de réception et remise des clés. Gestion rigoureuse de la levée des réserves aux côtés des conducteurs de travaux et suivi de la facturation.

Amélioration continue Participation active à la standardisation des process et à la culture de l'anticipation au sein de l'équipe.

Formation

Diplômé(e) d'une École Hôtelière ou d'une École de Commerce (Bac+4/5).

Expérience 3 ans d'expérience au total, stages et alternances inclus, avec une exposition à la relation client haut de gamme, à la gestion de projet ou à l'hospitality.

Compétences et qualités

Culture du détail et de l'excellence : vous êtes perfectionniste et ne laissez aucune zone d'ombre, qu'il s'agisse du suivi technique, administratif ou relationnel.

Sens du service et de la relation : vous avez une vraie vocation pour le service client haut de gamme. Vous savez créer du lien naturellement, instaurer une relation de confiance durable et rassurer un client dans les moments de doute ou de tension. Avec le bon mot, au bon moment.

Autonomie et proactivité : vous prenez des décisions rapides, arbitrez les imprévus et cherchez toujours la solution avant de remonter le problème.

Organisation multi-projets : vous pilotez de nombreux chantiers simultanément avec une aisance totale et une organisation imparable.

Sensibilité esthétique : une forte appétence pour le design, l'architecture d'intérieur ou la rénovation est un vrai plus.

Adaptabilité : vous êtes à l'aise dans un environnement qui bouge vite, où les priorités peuvent changer et où l'initiative est valorisée.

Outils La maîtrise de Notion, HubSpot et Slack est un atout pour s'intégrer rapidement dans nos process.

Langues Anglais courant souhaité.

Processus de sélection

• Entretien téléphonique (30 min) avec Roxane, Responsable Chef de Projet Rénovation.
• Entretien métier (1h) avec un membre de l'équipe rénovation, incluant la restitution d'un cas pratique opérationnel.
• Entretien final (30 min) avec notre Chief Revenue Officer et un membre d'une équipe opérationnelle (Architectes ou Sales).