Responsable Processus métier Sales&Marketing F/H

Au sein de la Direction Sales & Marketing, l'emploi Responsable Processus Métier (BPO) est dédié à ce périmètre et consistera à :

Définir, mettre en œuvre, déployer les processus métiers cibles dans le domaine fonctionnel du Directorate, de manière industrielle tout en veillant à la création de la valeur métier définie dans l’analyse de rentabilité.

Les principales activités sont les suivantes :

En concertation constante avec les domaines métiers et Directions, et pour le domaine d’activité :

• Mettre en œuvre les bonnes pratiques inhérentes au métier.
• Constituer et animer un réseau de référents et spécialistes afin de collecter de manière exhaustive les besoins métiers et valider leur implémentation dans le futur modèle opérationnel.
• Organiser et piloter le projet (collecte et validation des besoins fonctionnels, définition et validation des tests, programme de formation…) ainsi que son plan de communication.
• Implémenter les processus en s’appuyant autant que possible sur les standards des outils informatiques.
• Participer aux appels d'offres pour sélectionner les partenaires intégrateurs et éditeurs nécessaire à la réussite du programme.
• Définir les données de base - de façon concertée avec les autres Directions - ainsi que les rôles et les responsabilités nécessaires pour assurer leur fiabilité.
• Veiller au respect du budget prévisionnel.
• Rendre compte au Comité de pilotage de la Direction ainsi que du Programme de l'état d'avancement.
• Proposer et spécifier les évolutions outils nécessaires pour supporter les besoins fonctionnels, les processus et leurs mesures de performance.