Responsable processus

Nous recherchons notre futur.e Process Owner sur Clermont Ferrand !

En lien avec notre manager Sébastien, voici les missions qui vous seront confiées :

• Définir, documenter et faire évoluer le processus Incident Management dans un environnement international complexe.
• Construire et animer l’écosystème du processus (Process Managers, équipes opérationnelles, SMEs, partenaires, gouvernance).
• Garantir la bonne implémentation et l’exécution homogène du processus avec un haut niveau de qualité de service.
• Définir, suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance du processus (qualité, efficacité, respect des SLA, amélioration continue).
• Identifier les écarts, points de friction et opportunités d’amélioration issus des opérations ou des bonnes pratiques du marché, puis piloter les plans d’actions associés.
• Assurer l’alignement du processus avec les standards ITIL et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Contribuer aux roadmaps d’évolution des processus et des outils ITSM.
• Veiller à l’adéquation des outils supportant le processus (ServiceNow notamment) et contribuer à leurs évolutions fonctionnelles.
• Gérer les exceptions, dérogations et arbitrages liés au processus Incident.
• Produire et maintenir la documentation processus, les supports de formation et les kits de communication associés.
• Participer aux instances de gouvernance, aux audits et aux ateliers transverses afin de représenter le processus Incident et de communiquer sur sa performance.

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique d'un niveau Bac+5 ou équivalent, vous témoignez de 5 ans d'expérience sur des missions similaires.

Voici les compétences attendues :

• Excellente maîtrise des processus ITIL, en particulier Incident Management (la connaissance des processus Change et Problem est un plus).
• Bonne compréhension des environnements IT complexes (Infrastructure, Cloud, Applications, Production IT).
• Expérience en pilotage ou gouvernance de processus IT dans un contexte international.
• Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et d’analyse (Microsoft Power BI, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint).
• Capacité d’analyse, de synthèse et hauteur de vue.
• Excellentes capacités de communication et d’animation avec des interlocuteurs techniques, métiers et management.
• Orientation client, rigueur, autonomie et sens de l’amélioration continue.
• Une expérience dans un environnement industriel international est appréciée.

Anglais courant indispensable.

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone
• Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams
• Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels
• Bienvenue chez nous !

Pourquoi nous rejoindre :

• Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%