Responsable Pôle Numérique H/F

Le pôle numérique est un service de Cerfrance Seine Normandie dont la mission est de concevoir, déployer et développer les offres digitales destinées à nos clients-adhérents. Outre la mise à disposition d'outils de gestion performants, le pôle numérique a pour objectif d'accompagner les clients dans leur transformation numérique. Il les aide à optimiser leurs usages au quotidien par un accompagnement à distance personnalisé. Ton rôle En tant que Responsable du Pôle Numérique Clients, tu es au coeur de la stratégie de développement des services numériques. Tu pilotes l'activité, animes les équipes et contribues activement à la croissance et à la qualité de service délivrée aux clients. Tes missions principales

• Recruter, former et manager une équipe composée de profils variés
• Structurer et animer les rituels managériaux, piloter la performance via des objectifs clairs et mesurables
• Piloter la performance du pôle : fixer les objectifs, organiser les ressources, planifier l'activité et suivre les résultats
• Accompagner le changement et assurer le développement des compétences de ton équipe
• Garantir la qualité de l'accompagnement des clients-adhérents ainsi que la performance commerciale à distance
• Assurer la coordination du pôle avec les autres services de l'entreprise (équipes transverses, agences)
• Développer l'activité : suivi des indicateurs, optimisation des offres et contribution à la stratégie commerciale
• Participer opérationnellement, avec l'équipe, aux actions d'accompagnement et de développement auprès des clients-adhérents
• Être moteur dans la conduite du changement et l'évolution des pratiques digitales des clients.