Responsable pôle Infrastructure et Support F/H

Nous recherchons un Responsable Pôle Infrastructure et Support afin de piloter l’activité support, encadrer l’équipe technique et accompagner la transformation des infrastructures de notre client basé à Laval.

Rattaché à la DSI, vous pilotez le pôle Infrastructure & Support tout en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et la continuité des opérations.

• Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs
• Structurer l’activité support N1/N2/N3 et garantir la qualité de service aux utilisateurs
• Piloter la réinternalisation du support de proximité
• Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction utilisateurs)
• Conduire les projets d’évolution infrastructures : serveurs, stockage, réseaux, Wifi et sécurité
• Superviser les environnements WAN/LAN/SDWAN et assurer la documentation technique
• Mettre en œuvre les dispositifs de sécurité et de continuité d’activité (PRA/PCA, sauvegardes, MFA, VPN)
• Participer à l’amélioration continue des outils, process et solutions de supervision
• Assurer une veille technologique et proposer des évolutions adaptées aux besoins métier

Environnement technique :

Microsoft 365, infrastructures systèmes & réseaux, virtualisation, sécurité, supervision, PRA/PCA.

Vous disposez d’une expertise confirmée en systèmes, réseaux et exploitation IT, et souhaitez évoluer dans un environnement mêlant management, transformation et proximité terrain. Vous êtes capable de piloter des projets structurants tels que la réinternalisation du support ou la modernisation d’infrastructures, tout en accompagnant les équipes au quotidien.

Reconnu pour votre rigueur, votre sens du service et votre pédagogie, vous savez fédérer, communiquer et travailler en transverse avec les métiers, les agences et les partenaires externes. Votre leadership bienveillant, votre esprit d’équipe et votre exemplarité seront des atouts clés pour réussir dans cette fonction.