Responsable Pôle Contrôle (H/F)

Parue le 01/04/2025 Production & Opérations Nord-Pas-de-Calais - Lille (59000) CDI 2-5 ans

Votre mission :

Ambition du poste :Au sein de la Direction de l’Excellence Opérationnelle et rattaché directement au Directeur Adjoint de la DEO, le Responsable du Pôle Contrôle assure l’organisation de l’activité de son équipe basée à Lille et à Balma, l’évaluation et la répartition de la charge de travail. Il assure la préparation continue de l’audit RO et contribue à sa réalisation. Il est Garant de la qualité de service rendu à l’adhérent et veille à ce que les informations traitées répondent aux exigences de qualité et de conformité.Missions du poste :

1. Développer et piloter l’activité contrôle :

• Organise l’activité au sein de son équipe
• Pilote la performance et la qualité de service au sein de son équipe
• Assure un appui technique auprès des collaborateurs et participe à la montée en compétences de l’équipe
• Est force de proposition sur la mise en place de contrôle
• Assure la prise en charge des nouveaux collaborateurs
• Participe à l’élaboration des procédures et en assure la mise en application
• S’appuie sur le professionnalisme des experts métiers pour assurer une meilleure efficacité opérationnelle
• Effectue le reporting de l’activité auprès du Directeur Adjoint de la DEO part des points réguliers
• Assure une veille règlementaire (RO)
• Contribue à la démarche d’amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d’entreprise

• Assurer la relation avec les médecins conseils
• Veiller au respect du planning des vacations des médecins conseils

Votre profil :

Compétences métiers et comportementales :

1. Compétences métiers :

• Connaissance de l’environnement institutionnel, juridique, économique de la mutualité
• Bonne connaissance des solutions de protection sociale et du régime obligatoire
• Maîtrise des techniques de collecte des informations et de leur exploitation
• Maîtrise des process de contrôle
• Maîtrise des outils informatiques

• Capacité managériale et leadership
• Être force de proposition
• Orientation service client
• Pédagogie
• Capacité à collaborer
• Rigueur et organisation
• Agilité, sait s’adapter à une activité changeante en révisant les priorités de traitement
• Empathie/écoute

- Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI- Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine- TR : 10 EUR / jour (participation employeur de 5.65 EUR)- Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse)- Remboursement frais de transports en commun à hauteur de 65%- Prime collective de performance annuelle- Chèques CESU et chèques vacances- Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d’équipe...

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