Responsable Plateau Télévente SOBRAQUES (H/F)
Le Réseau Krill est un réseau de distribution alimentaire
multi-spécialiste, intervenant auprès des professionnels de la restauration,
commerciale et collective. Appuyé sur le groupe coopératif breton EVEN (
collaborateurs, plus de 2 milliards d'euros de CA), ce réseau a la
particularité de regrouper des sociétés à fort ancrage régional garantissant
une véritable proximité avec ses clients. La qualité reconnue du service rendu
et des produits distribués lui permet aujourd'hui d'orienter son développement
sur l'ensemble du territoire national.
Le Réseau Krill recrute, pour sa société SOBRAQUES DISTRIBUTION
(192 salariés, 58 millions d'euros de CA) un (e) Responsable
Plateau Télévente : Au
sein de notre site de Perpignan et rattaché(e) à la Direction commerciale, vous
assurerez l'encadrement, l'animation et le pilotage des équipes Télévente,
Accueil et SAV afin de garantir la qualité de service, le développement
commercial, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance
de l'entreprise.
Véritable
relais de la Direction commerciale, vous contribuez à la performance du plateau
télévente et à la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de vos missions,
vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux,
logistiques, exploitation et fonctions supports.
Vos missions principales seront les suivantes :Management et animation
des équipes
Encadrer, animer et
accompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.
Répartir les activités et
organiser le travail au quotidien.
Établir et suivre les
plannings des équipes.
Fixer les priorités,
déléguer les missions et contrôler leur réalisation.
Réaliser les Entretiens
Annuels de Développement et de Performance (EADP).
Accompagner la montée en
compétences des collaborateurs.
Assurer la continuité de
service en participant à l'activité si nécessaire lors des absences ou des pics
d'activité. Pilotage de l'activité
commerciale
Piloter au quotidien les
activités de télévente, d'accueil et de prise de commandes.
Définir et suivre les
plannings d'appels clients en fonction des plans de livraison établis par la
logistique (DUC).
Assurer le suivi des
indicateurs de performance commerciale.
Animer la performance du
plateau télévente, notamment : Le respect des plans
d'appels ; Le taux de transformation
des appels ; Le développement des
ventes ; La mise en avant des
opérations commerciales et promotions.
Réaliser ou superviser
les actions de téléprospection.
Participer à la prise de
commandes et à la saisie des commandes clients.
Réaliser un
reporting régulier de l'activité auprès de la Direction commerciale.
Identifier les axes d'amélioration de l'organisation
du plateau et piloter les actions correctives associées Gestion commerciale et
qualité de service
Organiser et suivre les
opérations de dégagements produits en définissant les volumes, prix et
priorités.
Participer au traitement
et à la validation des avoirs commerciaux.
Participer au traitement
des litiges clients, analyser les causes et proposer les actions correctives
adaptées.
Assurer le suivi des
ruptures produits en lien avec les services concernés.
Animer les points
quotidiens concernant les ruptures et coordonner les actions de substitution
avec les clients.
Assurer la mise en place
et la mise à jour des DUC.
Coordination et
amélioration continue
Recueillir, analyser et
diffuser les remontées du terrain auprès des services concernés.
Assurer la coordination
entre les services commerciaux, logistiques et exploitation.
Participer à la démarche
d'amélioration continue de l'entreprise. Contribuer à l'optimisation des processus et de
l'organisation du plateau télévente
