Responsable performance opérationnelle F/H
Spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans, APRIL PARTENAIRES, filiale du groupe APRIL(), intervient sur trois marchés : construction, immobilier et automobile. Dans un contexte de transformation de nos opérations, nous recrutons un Responsable Performance Opérationnelle F/H.
Le poste
Rattaché au Directeur de la Relation Client, vous pilotez la performance opérationnelle et contribuez directement à la transformation des activités. Au cœur des enjeux business, vous structurez le pilotage de la performance, priorisez les leviers d’amélioration et conduisez des projets à fort impact, en lien étroit avec les équipes relation client, IT, et data. Vous intervenez comme un accélérateur de performance et de transformation, avec une approche pragmatique, orientée résultats et impact mesurable et une attention à l’accompagnement des équipes.
Les missions
Piloter la roadmap de la transformation
Structurer et piloter la roadmap projets des opérations
Identifier et prioriser les chantiers à plus fort impact
Arbitrer les priorités avec la Direction Relation Client
Garantir la cohérence globale des projets et sécuriser les résultats
Conduire les projets structurants
Piloter en propre des projets à forts enjeux (optimisation, parcours clients, simplification) et les cases d’usages intégrant des solutions IACadrer (objectifs, ROI, planning, ressources) et piloter la delivery
Coordonner les parties prenantes (opérations, IT, data)
Mesurer les gains et sécuriser leur réalisation
Piloter les initiatives de dématérialisation
Définir et déployer la stratégie de dématérialisation et de digitalisation des flux
Piloter les projets associés et suivre les gains
Travailler en lien étroit avec IT et les métiers
Développer la performance opérationnelle
Structurer et déployer les indicateurs
Animer les équipes de la relation client autour des indicateurs de la performance
Mesurer l’impact des projets déployés et identifier les leviers d’optimisation Profil Le profil recherché
Expérience de 5 ans minimum en transformation des opérations, pilotage de performance ou gestion de projets structurants dans les activités de services (idéalement en assurance)
Expérience en cabinet très appréciée
Capacité à structurer, prioriser et piloter des projets transverses complexes dans des environnements en transformation
Forte orientation résultats
Leadership transverse, capacité à embarquer et challenger Culture data et appétence outils
Appétence pour les challenges et les environnements exigeants
Anglais professionnel apprécié
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle clé au cœur de la transformation des opérations de notre filiale APRIL PARTENAIRESDes enjeux concrets de performance et d’impact
Un environnement transverse et stimulant
Un groupe assurantiel engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion Infos pratiques Situés à Fougères près de Rennes, les bureaux d’APRIL Partenaires se situent dans une ancienne usine à chaussures qui offre un cadre de travail atypique et très lumineux. Les locaux disposent d’un coin détente, d’une salle de restauration et de douches pour les plus sportifs. A proximité, on retrouve à seulement quelques minutes à pied :
- Plusieurs restaurants (moins de 5 minutes)
- Un parc (7 minutes)
- De nombreuses salles de sports comme l’Orange bleue (10 minutes)
- Le château de Fougères (15 minutes) Les bureaux sont facilement accessibles depuis Rennes, Vitré ou encore Laval.
Le mot de la DRHRejoindre APRIL, C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ; C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.
Maud PADILLADRH Groupe