RESPONSABLE PERFORMANCE DU RECOUVREMENT

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Mobilize Financial Services, filiale du Groupe Renault, compte 4 000 collaborateurs répartis dans 35 pays. Nous proposons des financements et des services adaptés aux particuliers et aux professionnels, ainsi que le financement de l’activité des réseaux de concessionnaires.

Le poste de Responsable Performance du Recouvrement consiste à concevoir, structurer, déployer et suivre une pratique de pilote de recouvrement Groupe afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la professionnalisation des acteurs et la performance globale du recouvrement amiable et contentieux.

Positionnement

• Hiérarchiquement rattaché au Directeur du Département Crédit Retail & Scoring, au sein de la Direction Crédit et Data Management.
• Fonction localisée à Paris, rue d’Uzès, 75002. Jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.

Domaine d’activité

• Gestion des risques clients (grand public et entreprises) sur le périmètre Groupe Mobilize Financial Services.
• Animer les processus d’acceptation, de gestion du recouvrement, de défaut et de provisionnement.
• Fixer les normes et pratiques Groupe, et assurer leur déploiement auprès des filiales.
• Suivre le coût du risque des filiales et du groupe, animer la gouvernance associée.
• Contribuer aux relations avec les régulateurs et aux projets de la Direction Crédit et Data Management.

Missions principales

• Pilotage et Analyse de la Performance
  • Définir et maintenir le cadre de pilotage Groupe (KPI, tableaux de bord, méthodologies de calcul, seuils d’alerte).
  • Produire et analyser les reportings consolidés de performance.
  • Mise en place d’analyses ad hoc pour identifier les leviers d’amélioration (segmentation, scoring, performance des canaux, efficacité des outils).
  • Suivre la mise en œuvre des plans d’actions correctifs au sein des entités.
• Définition et Déploiement des Bonnes Pratiques Groupe
  • Formaliser et diffuser les processus cibles de recouvrement (amiable, précontentieux, contentieux).
  • Contribuer à l’élaboration d’une politique Groupe de recouvrement : principes et règles, contrôles, organisation.
  • Mener des revues régulières des pratiques locales pour assurer l’alignement avec les standards Groupe.
• Support aux Entités et Professionnalisation
  • Accompagner les entités dans la mise en œuvre des méthodes et outils de pilotage.
  • Animer la communauté Groupe du recouvrement (réunions, partage d’expériences, formations internes).
  • Renforcer la montée en compétence via creation de modules de formation, guides opérationnels et outils pratiques.
• Contribution aux Projets Stratégiques
  • Participer aux projets de transformation des processus, pratiques et outils de recouvrement.
  • Apporter une expertise dans les chantiers d’automatisation, de digitalisation et d’optimisation des parcours (IA, scoring, workflows).
  • Contribuer aux projets réglementaires ou d’audit interne/externe impactant le recouvrement.

Compétences requises

• Compétences techniques
  • Maîtrise des processus de recouvrement amiable et contentieux.
  • Excellente connaissance du pilotage de la performance, des KPI et de la data.
  • Capacité à concevoir et structurer des cadres méthodologiques.
  • Connaissance des outils de recouvrement, CRM, workflows et solutions analytiques.
  • Notions solides en réglementation crédit/recouvrement.
• Compétences comportementales
  • Leadership transversal et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
  • Pédagogie, capacité à vulgariser et à accompagner le changement.
  • Esprit analytique, rigueur, orientation résultats.
  • Excellentes qualités de communication orale et écrite.
  • Autonomie et sens de l’initiative.

Profil recherché

• Bac +5 en gestion, finance, risque, statistiques ou équivalent.
• 10 ans d’expérience dans les métiers du recouvrement.
• Expérience appréciée dans un environnement multi‑entités / Groupe.
• Expertise démontrée dans l’analyse de performance et l’optimisation opérationnelle.
• Anglais courant.

Pourquoi nous rejoindre?

• Environnement de travail moderne et convivial avec locaux agréables, salle de sport, restaurant d’entreprise et tickets restaurant.
• Opportunités de carrière dans un grand groupe international.
• Participation à la qualité de vie au travail grâce à l’évolution des méthodes et outils.
• Possibilité de télétravail deux jours par semaine.
• Rémunération selon profil + participation + intéressement.
• Remboursement à hauteur de 75 % des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait mensuel selon le mode de locomotion.