Responsable Opérations de Services - Expérience Client

L'Usine Nouvelle recherche un Responsable des Opérations de Services pour coordonner les activités de service et assurer la qualité des prestations destinées aux client·e·s. Vous supervisez plusieurs équipes réparties sur des zones géographiques et pilotez la planification et les formations.

Vous suivez les indicateurs de performance et produisez des reportings tout en identifiant les axes d'amélioration et les actions correctives nécessaires pour optimiser l'expérience client.