Responsable opérationnel Lorette F/H

COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION - MANAGER DE PROXIMITE

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau

Description du poste

Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services. Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite du changement. Vous avez également en charge des activités de production qui occupent 50 à 60 % de votre temps de travail.

Responsabilités

• Mise en œuvre des pratiques clés permettant d’organiser la réussite de la journée de travail des membres de l’équipe.
• Développement de l’accompagnement managérial de vos collaborateurs, formation sur le lieu de travail et transfert de savoir‑faire.
• Veille à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Garantir le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Participation à l’amélioration permanente de la qualité du service et garantie du traitement des réclamations ainsi que du délai de réponse aux clients.
• Appui à la production et réalisation d’activités de remplacement, d’amélioration de la Qualité de Service, de relation client et de services complexes.

Qualifications / Profil recherché

Vous souhaitez manager une petite équipe opérationnelle tout en conservant des activités de production. Vous avez l’esprit de conquête, êtes attiré(e) par un métier opérationnel et varié, et aimez vous investir dans le développement des collaborateurs.

Égalité et diversité

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Localisation du poste

Auvergne‑Rhône‑Alpes, Loire – 42