Responsable opérationnel F/H

Description du poste

Votre rôle : Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services. Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement. Vous avez également en charge des activités de production qui occupent 50 à 60 % de votre activité.

Responsabilités

• Vous mettez en œuvre les pratiques clés permettant d’organiser la réussite de la journée de travail des membres de l’équipe.
• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation, le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.
• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes.

Contraintes spécifiques

Activité en environnement extérieur.

Parcours de développement

Vous bénéficierez d’un parcours de développement complet à votre prise de poste sur les dimensions management et métier, combinant des actions de formation (20 jours), d’observation, d’immersion et de rencontres.

Profil recherché

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

• Gestion d’une petite équipe opérationnelle tout en conservant des activités de production.
• Esprit de conquête et aptitude à conquérir de nouveaux services.
• Attirance pour un métier opérationnel et varié.
• Volonté de s’investir dans le développement des collaborateurs.