RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTES - H/F

Au sein du service Intégrations Administration Systèmes, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes afin d'assurer et de garantir la mise en oeuvre des contrats d'infogérance d'un portefeuille clients donné. Dans le cadre de contrats d'infogérance, il est l'interlocuteur privilégié du client (magasin). Il assure l'administration technique et la gestion opérationnelle de comptes clients.

Au quotidien, vous êtes amen

Gestion opérationnelle de compte (60%) - Vous établissez une relation de confiance avec vos clients et vous menez à bien leur projet ITAssurer la conduite des projets d'infrastructures

Prendre en compte les besoins des clients et piloter les plans d'actionstre l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d'infrastructures : avancement des projets, respect et suivi des délais, les litiges, coordination des intervenants etc

Informer vos clients des projets d'évolution et de migration de son infrastructure

Assurer un reporting précis de votre activité à l'aide de tableaux de bord et assurer la rédaction de comptes rendus

Administration technique (40%) - Vous vous assurez du MCO des infrastructures

Garantir la conformité de l'infrastructure système et réseau des clients (magasins) dont vous êtes responsables

Assurer et/ou superviser le déploiement des infrastructures et des solutions logicielles

Assurer la mise en oeuvre des règles de sécurit

Suivre et piloter les incidents techniques sur les différents sites clients en coordination avec les équipes supports

Assurer la mise à jour de la documentation technique du site