Responsable Opérationnel Codage

Descriptif du poste

Chef d’orchestre du déploiement et du suivi des solutions Sancare chez les clients : le Responsable Opérationnel Codage priorise et coordonne l’ensemble des actions menées auprès des établissements hospitaliers — déploiement, support, formation, accompagnement — et recueille leurs attentes et besoins. Intermédiaire entre l’équipe commerciale et les équipes techniques, il est garant des délais de livraison et de la qualité de service rendu.

Sancare

Sancare met l’IA au service des données de santé hospitalières. Une quarantaine de collaborateurs, 60 établissements clients (MCO et SMR — médecine-chirurgie-obstétrique et soins médicaux et de réadaptation), des locaux à Châtelet. Le produit intervient sur le codage PMSI et la valorisation des séjours : un sujet technique, expert, à fort enjeu financier pour les établissements.

Missions

Coordonner le déploiement du logiciel dans les nouveaux établissements hospitaliers, en assurant l’interface entre les clients et les équipes internes (tech, produit, information médicale)

Organiser et piloter les phases de tests (recette) et les mises en production, en anticipant les risques sur les délais

Être le point d’entrée fonctionnel des utilisateurs et sponsors clients, et transmettre leurs besoins et priorités aux équipes techniques

Organiser et superviser le support client de première ligne : réception, priorisation, traitement et suivi des demandes d’assistance

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance opérationnelle pour piloter la qualité du déploiement et du support

Contribuer aux relations commerciales : échanges avec clients et prospects sur les aspects opérationnels et de faisabilité, retours terrain vers les équipes commerciales et produit

Piloter la démarche qualité de Sancare : appui à l’équipe Information Médicale, actions correctives issues des RETEX clients

Un impact direct sur la continuité de service des établissements clients : chaque déploiement sécurisé garantit la continuité du codage PMSI et de la valorisation des séjours

Une intégration dans une équipe Opérations expérimentée, avec une montée en autonomie rapide sur un portefeuille à forts enjeux

Paris centre (Châtelet)

Télétravail : 2 jours/semaine en moyenne, organisés librement (forfait annualisé) — 4 jours/semaine pour les trajets domicile-bureau supérieurs à 1h30Tickets restaurant, Mutuelle Alan, éligibilité BSPCE, Hello CSEProfil recherché

Indispensable

Pilotage de projets multi-interlocuteurs en autonomie complète

Compréhension technique suffisante d’un produit logiciel pour faire le relai clients / équipes internes

Gestion des priorités en contexte contraint, esprit analytique

Communication et posture client maîtrisées, y compris sous tension

Capacité à embarquer clients et collègues sur des sujets opérationnels

Apprécié

Connaissance du secteur hospitalier ou d’un logiciel de santé

Connaissance des enjeux PMSI / codage et valorisation des séjours

Expérience de structuration de processus en contexte startup ou scale-up.

Déroulement des entretiens

Entretien RHEntretien Directeur de Business Unit Codage

Entretien technique avec 2 membres de l'équipe

Entretien CEOQui sont-ils ?

Les hôpitaux recueillent de multiples données de santé lors de l’hospitalisation d’un patient : comptes rendus médicaux, observations du personnel soignant, résultats d’examens, etc.

À l’échelle de l’hôpital, cela représente une quantité massive de données, qui sont largement sous-exploitées. Sancare propose des outils prédictifs utilisant les dernières avancées en intelligence artificielle pour mettre ces données au service des hôpitaux et de la santé.

Notre premier produit est déjà utilisé par plusieurs dizaines d’établissements de santé. Il permet la détection automatique de diagnostics à partir de documents en texte libre et autres données contenus dans les dossiers patients, visualisables dans une interface web intuitive et ergonomique, et fait gagner du temps aux médecins et à leurs assistants administratifs. Nous développons en parallèle un nouvel outil facilitant la conduite d’études en vie réelle pour évaluer des médicaments et dispositifs médicaux. Vu le fort impact potentiel de ce projet sur la recherche clinique, l’attente de la part de différents acteurs de la santé (notamment, hôpitaux et laboratoires pharmaceutiques) est considérable. #J-18808-Ljbffr