Responsable Opérationnel Centres de Compétences (CDC) (F/H) –Toulouse
Nous poursuivons notre développement et recherchons
un(e) Responsable Opérationnel & Transformation CDC
afin d’accompagner le pilotage, la performance et la structuration de plusieurs Centres de Compétences.
Véritable point de coordination transverse, vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel des activités, la relation client et l’amélioration continue des modes de fonctionnement, tout en contribuant activement à la transformation vers un modèle Centre de Services.
Ce poste s’inscrit dans un environnement exigeant, multi-équipes, nécessitant rigueur, sens du service et capacité à piloter dans la durée.
Positionnement :
En étroite collaboration avec le Responsable Technique
Interlocuteur privilégié côté client pour le périmètre CDC
Présence sur site client
Missions et Responsabilités
:
Pilotage opérationnel & gouvernance des CDC
Assurer le pilotage global des CDC
Garantir la bonne exécution des activités en lien avec les attentes client
Apporter une vision consolidée et transverse des activités
Assurer la coordination opérationnelle entre les différents CDC
Participer et animer les COMOP / COPIL
Produire les supports de pilotage (reporting, KPIs, synthèses)
Être le point de contact opérationnel côté client
Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
Anticiper et gérer les irritants opérationnels afin de fluidifier les échanges et la production
Suivi des équipes & accompagnement des collaborateurs
Assurer le suivi des collaborateurs évoluant dans le cadre CDC et accompagner leur intégration et leur onboarding
Identifier les points de vigilance et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs
Performance & transformation des CDC
Contribuer activement à la structuration et à la montée en maturité des CDC vers un modèle Centre de Services
Définir, suivre