Responsable Marketing Digital et CRM H/F

À travers nos trois marques de cosmétiques emblématiques - Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature - nous faisons dialoguer cultures, savoir-faire et innovations pour façonner une esthétique du soin à la fois universelle, exigeante et inspirante. Snow Group est aujourd’hui présent dans 80 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.

Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy ! Vos missions, si vous les acceptez…

Périmètre: Cinq Mondes – Algotherm – Deep Nature – Thalasso Deauville – Marques partenaires

Vos principales responsabilités :

Plan Digital & Performance Digitale

• Préparer le plan digital en collaboration avec la Direction Digitale, le Responsable E-Commerce et le Responsable Social Media.
• Contribuer au pilotage de la performance des différents leviers digitaux.
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels de performance digitale.
• Analyser les performances du trafic, de l'engagement et de la conversion par canal.
• Préparer les recommandations d'actions et d'investissement sur la base des performances observées.
• Assurer le suivi des budgets des leviers digitaux dont il a la responsabilité.

Campagnes Digitales & Acquisition

• Développer le trafic qualifié vers les sites e-commerce et les plateformes de réservation en ligne.
• Préparer, déployer et optimiser les campagnes digitales associées aux temps forts commerciaux et aux fils rouges des marques.
• Décliner les campagnes sur les leviers dont il a la responsabilité : SEA, Performance Max, campagnes CRM ciblées et extensions de liens.
• Préparer les ciblages et audiences en cohérence avec les objectifs business de chaque campagne.
• Préparer les briefs créatifs nécessaires au déploiement des campagnes et assurer leur suivi avec le studio et les agences partenaires.
• Assurer le suivi des performances des campagnes et mettre en œuvre les optimisations nécessaires.
• Réaliser les bilans de campagnes et identifier les opportunités d'amélioration.
• Accompagner le déploiement des dispositifs de marketing digital sur les marchés internationaux prioritaires.

CRM & Engagement Client

• Concevoir, rédiger, déployer et optimiser les newsletters et campagnes CRM ciblées des différentes marques.
• Développer une approche plus ciblée et personnalisée des campagnes digitales et CRM.
• Préparer les ciblages des campagnes en fonction des objectifs business et des audiences disponibles.
• Concevoir et déployer des campagnes et parcours automatisés visant à soutenir la conversion, l'engagement client et le réachat (panier abandonné, anniversaire, communications avant et après visite Spa, etc.).
• Formaliser les besoins métiers, les règles de gestion et les ciblages nécessaires à la mise en œuvre des campagnes et parcours CRM.
• Développer les contenus et assets nécessaires au déploiement des campagnes et parcours CRM.
• Produire et analyser les indicateurs CRM et clients : taille des bases, taux d'opt-in, fréquence d'achat, réachat, valeur client et engagement.
• Suivre les performances des campagnes CRM et identifier les opportunités d'optimisation.

Réputation Digitale & Google Business Profile

• Assurer la gestion et l'optimisation des fiches Google Business Profile des spas et établissements du Groupe ainsi que des marques partenaires concernées.
• Veiller à la qualité, à l'exhaustivité et à la mise à jour des informations publiées sur les fiches.
• Développer la visibilité locale des établissements à travers l'optimisation des fiches Google Business Profile.
• Développer les dispositifs de collecte et de valorisation des avis clients.
• Déployer les dispositifs relationnels destinés à encourager la collecte d'avis et le partage d'expérience après visite Spa.
• Formaliser les besoins métiers, les règles de gestion et les ciblages nécessaires à la mise en œuvre de ces dispositifs.
• Développer les contenus et assets nécessaires au déploiement de ces parcours relationnels.
• Analyser la performance des fiches Google Business Profile (visibilité, interactions, trafic et avis) et identifier les opportunités d'optimisation.
• Suivre les indicateurs liés à la réputation digitale et à la visibilité locale.

Data Client & Projets CRM

• Développer la collecte des données clients à travers les différents points de contact digitaux et Spa, en veillant au respect des réglementations applicables en matière de protection des données personnelles et aux spécificités des différents marchés.
• Contribuer aux projets de développement CRM du Groupe en collaboration avec les équipes Digital Tech.
• Participer à la mise en place d'un référentiel client unique regroupant les activités digitales et Spa.
• Formaliser les besoins métiers, les cas d'usage et les règles de gestion nécessaires à la mise en œuvre des projets CRM.
• Participer aux phases de recette, de tests et de validation des évolutions mises en œuvre.
• Contribuer à l'amélioration de l'exploitation des données clients au service des actions de marketing digital et CRM.