Responsable/Manager Equipe Support @ Grand Groupe International – Réunion – F/H

Une opportunité majeure au cœur des systèmes informatiques insulaires

Rejoignez un acteur incontournable du secteur de la distribution, opérant sur plusieurs territoires ultra-marins (Réunion, Martinique). Reconnue pour sa capacité à gérer des flux logistiques et commerciaux complexes, cette structure déploie des solutions informatiques stratégiques au service de la performance opérationnelle et de l’innovation continue. Dans le cadre d’un renforcement de son organisation IT, l’entreprise s’associe au cabinet de recrutement Externatic pour identifier son futur Responsable du Support Applicatif. Vous évoluerez au sein d’un environnement multi-site exigeant, garant de la disponibilité d’outils critiques au quotidien.

Vos responsabilités

Rattaché au Responsable de la Zone Océan Indien, vous aurez pour mission :

• Pilotage d’équipe et animation opérationnelle : encadrer, faire progresser et organiser le quotidien d’une équipe de support avancé (gestion des shifts et de l’astreinte)
• Gestion des incidents et crise : coordonner la résolution des dysfonctionnements majeurs avec les experts techniques et les éditeurs externes
• Excellence opérationnelle et indicateurs : définir, mesurer et optimiser les engagements de service (SLA, KPI) tout en assurant un reporting régulier auprès de la direction
• Gouvernance et industrialisation : structurer les méthodes du support, optimiser les processus et piloter l’outil de ticketing
• Accompagnement du changement : contribuer à l’intégration des nouvelles applications lors des mises en production
• Gestion de la relation métier : être l’interlocuteur clé des directions opérationnelles et des utilisateurs VIP pour aligner le support sur les enjeux business.