Responsable Majordome (H/F)

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Responsable Majordome (H/F) : Objectif de la Fonction: Le Responsable du Service Majordomes est garant de la réalisation de la promesse de l’expérience client Cheval Blanc dans les appartements pour tous les hôtes résidents, afin de rendre le séjour mémorable. Il s’assure d’apporter la signature distinctive Cheval Blanc au service en chambre, ainsi qu’une personnalisation du séjour des hôtes. Il s’assure de la continuité de la relation clients et de la satisfaction des hôtes dans les étages. Il supervise et organise le travail des équipes Majordome, répond aux demandes des hôtes en collaborant étroitement avec le service Carte Blanche, le service des Gouvernantes et de la Conciergerie ainsi que tous les autres services de la Maison. Activités principales:

• Préparer le séjour de l’ensemble des Hôtes en étroite collaboration avec le service des Réservations,
• Superviser la réalisation des demandes spéciales des Hôtes pour leur appartement, ainsi que la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil Spa et VIP,
• Être garant de la bonne préparation des appartements selon les empreintes de service Cheval Blanc,
• Être garant de la mise en œuvre des services des Majordomes (fleurs, valet service, installation de la garde-robe, empaquetage des valises, lustrage des chaussures, minibars, etc.),
• Être garant de la qualité des expériences Cheval Blanc qui se déroulent dans la Maison en coordination avec l’ensemble des services de l’hôtel, notamment service des Gouvernantes, Carte Blanche et de la Conciergerie,
• Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés, et mettre tout en œuvre pour les satisfaire,
• Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Gérer les plaintes; propos...