Responsable Maintenance - SAV en Système de Sûreté H/F

Rejoignez SOTEL Groupe Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50000 sites télésurveillés. Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :

• La sécurité aérienne
• La télésurveillance
• L’intervention et la surveillance humaine
• L’installation de systèmes de sécurité
• La formation

Missions principales

Management & organisation

• Organiser et superviser l'activité maintenance et dépannage
• Encadrer et accompagner les techniciens sur le terrain
• Planifier les interventions en lien avec l’assistant(e) administratif(ve)
• Assurer le suivi et la bonne réalisation des prestations

Pilotage & performance

• Suivre la rentabilité des interventions (heures, matériel, déplacements)
• Optimiser les plannings et les tournées
• Analyser la charge de travail et anticiper les besoins en ressources
• Mettre en place des actions correctives si nécessaire

Gestion technique & matériel

• Superviser les équipements, stocks et approvisionnements
• Assurer le suivi des outils et du matériel des techniciens
• Participer au choix des solutions techniques adaptées
• Intervenir sur les dépannages complexes et assister les équipes

Relation client

• Être l’interlocuteur technique des clients sous contrat
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client
• Transmettre les besoins en devis aux chargés d’affaires

Qualité & conformité

• Participer aux audits et au respect des normes (APSAD)
• Veiller à la mise à jour des dossiers techniques
• Collaborer avec les différents services (travaux, commerce, administratif, comptabilité)

Polyvalence

• Travailler en binôme avec le Responsable Travaux
• Assurer la continuité d'activité en cas d’absence des équipes support
• Garantir une présence quotidienne au bureau pour le pilotage opérationnel
• Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d’autres tâches ainsi que de palier à l’absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux
• Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX)