Responsable long séjour - Hôtellerie hybride

1/ Ouverture & Lancement (Build & Launch)

• OPR & Setup : participation aux Opérations Préalables à la Réception et à l’installation des équipements pour les unités résidentielles
• Team Building : participation au recrutement et à la formation de l’équipe dédiée au moyen et long séjour, aux SOPs et à l’excellence de service
• Go-to-Market : déploiement de la stratégie commerciale locale pour les séjours moyens et longs, gestion de l’accueil de la première vague de résidents

2/ Exploitation & Service (Run)

• Communauté : en charge de l’animation de la communauté sur site pour l’ensemble des résidents moyen et long séjour (vie de communauté, events, relation résidents)
• Cycle de vie résident : gestion des baux, des états des lieux d’entrée et de sortie, renouvellements et départs
• Inventaires & stocks : gestion des inventaires et des stocks des appartements (mobilier, équipements) dans le cadre des états des lieux
• Dépôts de garantie : gestion des dépôts de garantie (encaissement, restitution, retenues éventuelles)
• Maintenance : gestion de la maintenance préventive et corrective des unités résidentielles, coordination avec les prestataires
• Expérience résident : garantir la promesse « para-hôtelière » premium et le suivi de la satisfaction (NPS)
• Conformité : respect du règlement intérieur et du cadre juridique applicable à l’hébergement

3/ Performance & Gestion (Manage)

• Revenue Management : responsable des revenus de l’activité moyen et long séjour (mid & long stay), le Directeur d’établissement reste responsable du Business Plan global
• Gestion administrative & financière : suivi des encaissements de loyers, des impayés et de la facturation résidents
• Reporting : suivi des KPIs (occupation, NPS, satisfaction), reporting hebdomadaire et plans d’actions correctifs
• RH & Admin : gestion administrative de l’équipe dédiée (plannings, congés) et respect de la législation

Expérience et background

• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion résidentielle (coliving, résidence étudiante, résidence services ou exploitation para-hôtelière).
• Une expérience d’ouverture d’établissement ou de lancement d’une nouvelle offre est un plus apprécié.

Compétences et soft skills

• Vous justifiez d’une compétence professionnelle complète en anglais, nécessaire dans un contexte de clientèle internationale.
• Vous maîtrisez les outils de gestion (PMS) et êtes à l’aise avec la gestion administrative des baux, contrats et états des lieux.
• Vous avez de fortes compétences relationnelles et de gestion de communauté.
• Vous faites preuve de rigueur dans le respect des normes et de l’application du cadre juridique.
• Vous êtes orienté résident et avez le sens du service.