Responsable Incidents et Support ITSM

1001 Vies Habitat en Île-de-France recherche un profil expérimenté orienté support utilisateurs, pilotage des incidents et amélioration continue afin d’assurer le suivi des incidents de niveau 2 et l’analyse des causes racines.

Vous participerez à l’animation des comités, au suivi des indicateurs de performance et à la rédaction de la documentation opérationnelle autour de l’outil ITSM, tout en garantissant le respect des engagements de service et des SLA.