Responsable incidents

Je recrute pour un acteur majeur de la fintech , reconnu pour son expertise dans l’univers du paiement et sa capacité à allier innovation technologique et performance.

Cette entreprise accompagne des clients internationaux de premier plan (retail, gaming, e-commerce…) en proposant des solutions de paiement globales et performantes.

Sa force : une approche data-driven , au service de l’optimisation des transactions et de la croissance de ses marchands.

Dans le cadre de sa croissance, mon client recherche un·e Incident Manager pour rejoindre une équipe tech basée à Nantes (80+ collaborateurs).

Votre mission : garantir la performance et la disponibilité de la plateforme, des enjeux critiques pour la satisfaction client et la fiabilité des services.

Vos responsabilités

Optimisation de l’existant

• Définir et déployer des plans d’action (process, méthodologies, templates…)
• Assurer un suivi continu des améliorations sur les outils et processus

Gestion des incidents

• Piloter les incidents critiques de bout en bout (détection → résolution)
• Assurer une communication claire et transparente (interne et externe)

Analyse & amélioration continue

• Identifier les causes racines des incidents
• Mettre en place des actions correctives durables
• Suivre les KPIs de performance

Optimisation des processus et outils

• Structurer des processus efficaces pour améliorer la réactivité
• Définir et suivre des indicateurs clés
• Mettre en place des outils de pilotage et d’alerting
• Travailler avec les équipes techniques et Risk & Compliance
• Maintenir une cartographie des risques à jour
• Participer à la montée en maturité des pratiques internes

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as une expérience en audit et amélioration de processus IT
• Tu maîtrises la gestion opérationnelle des incidents
• Tu es à l’aise avec l’analyse de données techniques
• Tu disposes d’une expertise transverse (infra, cloud, réseaux, dev…)
• Tu sais piloter des sujets complexes avec rigueur
• Tu maîtrises les outils de ticketing et environnements SaaS
• Tu es à l’aise dans des environnements sous pression
• Tu communiques efficacement avec des interlocuteurs variés
• Tu es structuré·e, analytique et orienté·e solution
• Une certification type ITIL est un plus

Pourquoi ce poste ?

Des enjeux techniques forts

Un environnement exigeant avec des problématiques critiques de performance et de disponibilité

Un contexte de croissance

Une entreprise en forte dynamique, avec des projets structurants et un impact direct sur le business

Une équipe engagée

Un environnement collaboratif avec une forte culture produit et data