Responsable IAM et Services de Fichiers Gouvernance Support

Pilote de service

• vous êtes la personne garante de la qualité du service délivré aux utilisateurs de l'informatique sur le service de fichiers et l'IAM (disponibilité, temps moyen de traitement des demandes et incidents…),
• vous portez l'offre d'outils (IAM et fichiers) à disposition des assistants informatiques et des équipes du centre de services de support aux utilisateurs pour les aider à réaliser leurs missions,
• vous identifiez les anomalies ou les besoins d'évolution remontés et vous les inscrivez dans le plan d'amélioration,
• vous participez à tout projet de nature à faire évoluer les services pilotés : prendre part au cadrage, réaliser les recettes, organiser le déploiement…. Il est notamment prévu de lancer dans les mois à venir un projet de refonte de l'outil de gestion des identités (IAM) pour lequel il s'agira d'assurer la maîtrise d'ouvrage opérationnelle,
• vous gérez les moyens liés à la production du service (budget, licences, marchés, pilotage d'une Tierce Maintenance Applicative externalisée),

Support avancé

• vous traitez en escalade les dossiers les plus complexes (incidents, demandes de service ou d'assistance) ainsi que ceux ne pouvant être délégués,
• vous créez des procédures ; vous documentez et transférez vers les équipes de support la résolution des incidents qui s'y prêtent,

Administrateur fédéral

• vous assurez la gouvernance et la cohérence des données : vous éditez des états de contrôle réguliers, vous faites réaliser les corrections nécessaires par les assistants informatiques, vous les accompagnez pour qu'ils acquièrent et conservent leur autonomie sur ces contrôles et corrections,
• vous coordonnez les actions à réaliser sur les outils IAM et service de fichiers à l'occasion des évolutions organisationnelles de l'administration, qu'elles soient "fédérales" (réalisées en propre) ou "décentralisées" (faites par les assistants informatiques),
• vous apportez des conseils en matière de classement et d'organisation des serveurs de fichiers,
• vous assurez des actions de formation ponctuelles pour les Assistants Informatiques et vous rédigez des supports de sensibilisation pour les utilisateurs.