RESPONSABLE HOTLINE

🧩 La Fédération Française de Bridge recrute : un(e) Responsable Hotline au cœur du jeu !

Vous aimez résoudre des énigmes, trouver la logique derrière les situations les plus improbables, et garder votre calme même quand tout s’emballe ?

Alors vous allez adorer travailler… dans une fédération où 80 000 joueurs comptent sur vous !

Votre mission : piloter la hotline nationale de la FFB.

Derrière ce mot un peu technique, un vrai rôle pivot : accompagner nos clubs, nos arbitres, nos animateurs et nos joueurs dans l’utilisation de nos outils (licences, tournois, applis, résultats…).

Un poste à la croisée du support, de la coordination et de la relation humaine.

Vous travaillerez au cœur du Service Développement & Relation Réseau , entouré d’experts passionnés, et en lien direct avec la DSI et tous les services internes (28 salariés).

Autonomie, organisation, esprit d’équipe et sens du service seront vos meilleures cartes.

Vos missions au quotidien

• Répondre vite, bien et avec le sourire (téléphone, mail, outils en ligne)
• Coordonner l’équipe d’assistance et planifier les permanences
• Faire évoluer les outils d’aide (chatbot, FAQ, tutoriels, IA…)
• Mesurer, analyser, améliorer : toujours viser la meilleure expérience utilisateur

🤝 Profil recherché

Vous avez 5 ans (ou plus) d’expérience en hotline / support client, un bon sens du relationnel, une tête bien faite et une vraie envie de piloter.

Le bridge ? Pas besoin de savoir jouer avant de nous rejoindre, nous vous apprendrons ! 😉

CDI – 1 jour de télétravail/semaine

Poste basé au siège de la FFB (Saint-Cloud, 92)

Envie de rejoindre une fédération moderne, bienveillante et en mouvement ?

Postulez dès maintenant à :