Responsable Hotelier/Responsable Relations Familles H/F

En tant que Responsable Relations Familles chez Korian, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des familles de nos résidents .

Vos missions principales :

ASSURER LA COMMERCIALISATION INTERNE DE L’ETABLISSEMENT

Appuyer le DE dans la miseen place de la stratégie commerciale de Korian.

Assurer et organisez le suivi des demandesd’admission et du taux d’occupation pour les dossiers commerciaux ODPprincipalement .

Contribuer activement à l’atteinte des objectifsdu taux d’occupation en communiquant avec enthousiasme pour les offres Korian.

Assurer la traçabilité des demandesd’admission des canaux ODP (du 1er contact à la clôture) et des RDVprescripteurs.

Mettre régulièrement à jour les argumentaires devente et les documents commerciaux

Assurer les étapes clés du parcours client (1ercontact, visite (80%), relance, entrée, intégration…animation de la relationclient, suivi des sorties, fidélisation…) en assurant le suivi administratif.

Développer le CA par la vente de services,prestations ou produits additionnels.

ETRE UN ACTEUR DE LA QUALITE DE SERVICE APPORTEE AUX CLIENTS

Garantirla qualité de l’environnement et des services apportés.

Contrôler en permanencel’environnement intérieur de l’établissement, le port des tenuesprofessionnelles, le respect des méthodes, ainsi que la bonne utilisation desoutils .

Réaliser le tour optique chaque matin selonle parcours client et assurer le contrôle du bionettoyage des chambres (traçabilité et contrôle des traçabilités)

Contrôleravant l’admission du resident l’hygiène de la chambre ainsi que la conformitédes équipements.

Préserverau quotidien le plaisir de chacun (hors soin et médical)

Veillerau bien-être et confort de chacun en collaboration étroite avec son équipe

Elaborer,partager, mettre en œuvre, contrôler, piloter les plans d’actions en lien avecles champs d’interventions (bio nettoyage, lingerie, distribution des repas,accueil…)

Miseen conformité des lettres de procédures internes autour de l’expérience client(commerciale et hôtellerie)

Suivides besoins en embellissement/travaux avec le RT notamment pour les chambres

Suiviart de la table et prestation hôtelière comprendre les attendus commerciaux etœil client

Gestion des stocks et des achats / relation avec les fournisseurs

Gérerles achats et les stocks de produits d’entretien, tenues et matériels divers

Veillerà la conformité de la passation des commandes au regard de l’état des stocks etdes besoins en linges plats et tenues professionnelles, si externalisation.

Participeractivement au sourcing et à l’achat d’équipements et décorations permettantd’offrir un environnement chaleureux et convivial pour les clients.

Contrôlerles livraisons à réception (contrôle quantitatif et qualitatif) en mettant enadéquation bon de livraison et bon de commande.

Participeraux audits trimestriel Diversey et Elis ainsi qu’établir les plans d’actionscorrectifs

GARANTIR UNE RELATION CONTINUE AVEC LES FAMILLES

Organiser et inviter les familles aux cocktailsde bienvenue

Valider la newsletter KG et s’assurer d’1 envoiminimum/mois et imprimer pour mise à dispo

Communiquer et être garant de l’organisationde chaque grand temps fort de la résidence (événements festifs)

PARTICIPER A LA VIE DE L’ETABLISSEMENT

Se montrerproactif dans la vie de l’établissement et s’inscrire dans les projetsdéveloppés: journée à thème, animations, organisation de buffet pour desévènements etc…

S’inscrire pleinement dans la démarche qualité de l’établissement en lamettant en œuvre dans son quotidien