Responsable hôtelier H/F

Korian-Maison des Aulnes, recherche un(e) Responsable Hôtelier pour garantir la

qualité de vie des résidents, l'excellence des prestations hôtelières et le

développement de l'expérience client. Le poste s'inscrit dans le cadre des

valeurs de Confiance, Initiative et Responsabilité portées par le Groupe

Clariane.

Votre rôle

Membre du Comité de Direction, vous êtes un acteur

clé de l'établissement. Véritable garant de l'expérience résident et famille,

vous pilotez les services hôteliers tout en contribuant à l'attractivité, au

développement commercial et au rayonnement local de la Maison des Aulnes.

Missions principales

Management et pilotage hôtelier

Encadrer

et animer les équipes hôtelières (ASH, serveur(euse), lingères).

Organiser

les plannings, recruter et accompagner la montée en compétences des

collaborateurs.

Garantir

la qualité des prestations hôtelières et le respect des standards Korian.

Veiller

au confort, à la propreté et au bien-être des résidents.

Superviser

la gestion du linge et la qualité du service de restauration.

Assurer

le suivi des stocks et contribuer à la maîtrise budgétaire.

Collaborer

étroitement avec les équipes soignantes et la cuisine.

Expérience client et relation résidents/familles

Garantir

une expérience client chaleureuse, personnalisée et de grande qualité.

Accueillir

les nouveaux résidents et accompagner leurs familles.

Recueillir

les attentes et mesurer régulièrement la satisfaction des résidents.

Créer

une relation de confiance durable avec les résidents, leurs proches et les

partenaires.

Développement commercial et rayonnement

Réaliser

les visites de la résidence et promouvoir les prestations proposées.

Contribuer

au développement des offres additionnelles et au maintien d'un bon taux

d'occupation.

Développer

et animer un réseau de prescripteurs locaux (acteurs du médico-social, associations,

collectivités et partenaires du territoire).

Participer

à l'ancrage local et au rayonnement de l'établissement.

Contribuer

à la réussite commerciale et à l'image de marque de la résidence.